• BlackList
• Menu Black List
  • App do Prestador
  • App do Passageiro

Se preferir, clique aqui para ver o video sobre o assunto.

A opção de BlackList, permite com que um prestador inclua um passageiro, assim como o passageiro inclua um prestador, em uma lista, para que não ocorra mais solicitações entre ambos (prestador X cliente). Isso é feito através de uma avaliação ao final da corrida, com nota baixa (uma estrela), e marcando a opção que é apresentada (conforme explicado mais abaixo).

Primeiramente, para ativar a funcionalidade da BlackList em sua plataforma, acesse o menu "Configurações > Sistema", e marque a opção "Utiliza Black List". Depois clique em "Gravar", para salvar as alterações.

O Menu Black List, mantém o registro de todos os casos que receberam baixa avaliação ("uma estrela") e foram marcados com a opção de:

• "Não atender mais este cliente" - para o caso dos prestadores;
• "Não chamar este motorista nas próximas corridas" - para o caso dos passageiros.

Para acessar, utilize o Menu "Gestão de Relacionamentos > Black List".

Nessa tela é possível consultar e excluir registros se necessário. A coluna "Origem Cliente" e "Origem Prestador", apresenta de onde originou a inclusão na black list. Se foi por parte do Cliente ou por parte do Prestador, ou também se foi de "Ambos", como apresentado no exemplo abaixo. Note que nas duas colunas estão marcados com "Sim".

Dessa forma, tanto o motorista não receberá solicitações desse cliente, como esse cliente não será atendido por esse motorista.

• Lembrando que basta apenas um deles (prestador ou cliente) definirem uma nota baixa na avaliação e marcarem a opção para incluir na blacklist (veja exemplos abaixo), que o sistema não enviará solicitações do cliente para o prestador (que estejam na mesma lista), mesmo que este seja o mais próximo da solicitação.
• É possível excluir um item da black list, clicando no ícone de "lixeira" no final da linha correspondente. Porém, se for excluída, o sistema voltará a realizar as solicitações normalmente entre os clientes e prestadores que foram excluidos da black list.

No aplicativo do Prestador, quando ele avalia o Cliente com apenas uma estrela, é exibida a opção "Não atender mais este cliente".

• Se ele marcar essa opção, o sistema incluirá esse "relacionamento" na Black List (conforme apresentado acima), e apartir desse momento, o prestador não mais receberá solicitações originárias desse passageiro.
• Lembrando que o prestador, pode utilizar o campo para informar um motivo, mas não é obrigatório.

No aplicativo do Passageiro, quando ele avalia o Prestador com apenas uma estrela, é exibida a opção "Não chamar este motorista nas próximas corridas".

• Se ele marcar essa opção, o sistema incluirá esse "relacionamento" na Black List (conforme apresentado acima), e apartir desse momento, esse cliente não será mais atendido por esse prestador nas próximas solicitações.
• Lembrando que sempre que um passageiro, avalia o prestador com apenas uma estrela, mesmo que ele não marque essa opção, o sistema solicitará que ele descreva o motivo.

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• É possível o administrador adicionar clientes e prestadores na "lista negra" pelo painel administrativo caso queira.
  Através do Menu: "Gestão de relacionamentos > Black list"

No print abaixo mostra os campos que precisaram ser preenchidos para que seja adicionado a lista

1- Quem solicitou, cliente ou o prestador

2- Filtrar o cliente desejado

3- Filtrar o prestador desejado

4- Gravar, para que fique salvo na lista negra