1. Perguntas Frequentes - devbasetecnologia/devmobility GitHub Wiki

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Posso fazer um teste no sistema para verificar se atende as minhas necessidades?

R: Claro!
Caso tenha interesse em fazer um teste, sem compromisso, temos uma versão de demonstração para você instalar e testar.
Abaixo os links para instalação dos aplicativos da PlayStore:

Ambiente de demonstração do Dev Mobility

Passageiro: (Android)
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.devbase.cluber

Motorista: (Android)
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.devbase.cluber.prestador

Passageiro: (iOS/iPhone)
https://apps.apple.com/us/app/devbase-mobility/id1446623811?l=pt&ls=1

Você pode criar os usuários de passageiro e motorista.
O cadastro do motorista deverá ser aprovado pelo painel administrativo, nesse caso solicite aprovação pelo Whatsapp (11)93399-0344 ou pelo e-mail [email protected].

Para acessar o painel com um usuário de demonstração (com permissão limitada), estas são as credenciais:
Painel Administrativo:
https://paineladmin1.azurewebsites.net/devmobility
Solicite usuário e senha com nosso comercial pelo Whatsapp (11)93399-0344.

Ambiente de demonstração do Dev Entregas

Cliente: (Android)
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.devbase.deventregas

Entregador: (Android)
https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.devbase.deventregas.prestador

Você pode criar os usuários de cliente e entregador.
O cadastro do entregador deverá ser aprovado pelo painel administrativo, nesse caso solicite aprovação pelo Whatsapp (11)93399-0344 ou pelo e-mail [email protected].

Para acessar o painel com um usuário de demonstração (com permissão limitada), estas são as credenciais:
Painel Administrativo:
https://adm-deventregas.azurewebsites.net/
Solicite usuário e senha com nosso comercial pelo Whatsapp (11)93399-0344.

O que preciso para receber uma proposta/contrato para a contratação do sistema?

R: Para confecção do contrato, é necessário enviar os dados abaixo para o e-mail [email protected] ou pelo Whatsapp (11)93399-0344:

EMPRESA
Razão Social:
Nome Fantasia:
CNPJ:
ENDEREÇO EMPRESARIAL
Rua:
Número:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

REPRESENTANTE
Nome:
RG:
CPF:
Estado Civil:
Nacionalidade:
ENDEREÇO RESIDENCIAL
Rua:
Número:
Bairro:
Cidade:
Estado:
CEP:

Um email para enviar o contrato e nos informar o nome do aplicativo.

Posso utilizar o sistema em várias cidades? Isso tem um custo adicional?

R: Sim, o sistema trabalha com a configuração de Filiais e regiões, assim é possível configurar preços e condições diferentes para cada cidade, além de criar usuários administradores separados para cada Filial. Essa funcionalidade NÃO tem custo adicional, cobramos somente pelos motoristas aprovados, independente de quantas cidades você trabalhar.

O aplicativo iOS (para iPhone) é publicado com a minha marca? Tem custo adicional?

R: O app é publicado na appstore com sua identidade visual e nome e não tem custo adicional.
Obs: versão iOS somente para passageiros.

O que quer dizer publicidade integrada (plataforma de anúncios)?

R: O sistema possui uma plataforma de anúncios integrada. é possível pelo painel admin cadastrar anunciantes e anúncios. Isso permite ao administrador comercializar esses anúncios nas cidades em que trabalhar.
Você fica responsável por isso, então pode incluir e excluir quantos anúncios quiser.

Quais são as principais funcionalidades do Sistema?

R:

  • Navegação via Google Maps, MapBox e/ou Here
  • Botão de pânico (com central de emergências)
  • Serviços exclusivos para mulheres
  • Serviços exclusivos para clientes conveniados (hotéis, empresas, prefeituras)
  • Vendas de produtos e serviços (gás, água, etc)
  • Sistema de Avaliações
  • Verificação por E-mail
  • Notificações do Aplicativo
  • Publicação nas lojas virtuais
  • Otimização de Rotas
  • Gateway de Pagamento: Cielo e/ou Moip
  • Diferentes Métodos de Pagamento (Dinheiro, cartão de crédito, máquina de cartão, e etc)
  • Chat entre motorista e passageiro
  • Tela para importação de clientes provenientes de outras plataforma (via planilha excel)
  • Inúmeras configurações e parametrizações para tabelas de preços e funcionalidades

Opcionais:

  • Plataforma de publicidade própria
  • Validação de telefone via SMS (parceiro Marktel)
  • Validação de CPF na Receita (parceiro CPF.CNPJ)

O que é preciso para a customização?

R: Precisamos de várias informações e materiais para a customização. Verifique a lista de Entregáveis para customização

O que posso alterar/customizar no meu aplicativo?

R: As cores de fundo de tela, imagens, ícones, cores de botões e etc. Enfim, quase tudo relacionado a identidade visual do aplicativo.

O que NÃO posso alterar/customizar no meu aplicativo?

R: O sistema conta com várias configurações que podem alterar o comportamento dos aplicativos, como algumas informações são exibidas, os serviços/categorias são configuráveis entre outras coisas. No entanto, o fluxo de telas do aplicativo e algumas regras de funcionamento não podem ser alteradas.

Qual é o tipo de contratação? (Modelo "SaaS")

R: Resumindo é no Modelo "Saas".
A DevBase Tecnologia opera com o modelo de negócio SaaS (Sofware as a Service). Para te ajudar a entender um pouco como isso funciona e como a DevBase trata algumas situações, clique aqui para mais informações sobre o "Modelo SaaS"

Como funciona o Suporte da DevBase para este sistema?

R: O suporte é prestado das 09:00 as 18:00 de segunda a sexta-feira (exceto Feriados). Assim que a contratação é feita criamos um grupo de PÓS-VENDA com o pessoal do suporte da DevBase para ajudar na entrega dos materiais para customização, primeiros acessos, entendimentos iniciais e treinamento, se necessário. Posteriormente este grupo é movido para um aplicativo próprio para suporte, que é como o Whatsapp, com chat, que permite fazer as solicitações e esclarecer dúvidas;

E possível migrar os meus passageiros e motoristas?

Já possuo um aplicativo, mas gostaria de mudar para o Dev Mobility. É possível migrar os meus passageiros e motoristas?
R: O sistema conta com uma funcionalidade para importar passageiros através de uma planilha Excel. O sistema faz a importação, cria uma senha nova para cada cliente e envia um email com informações sobre a alteração de aplicativo e instruções sobre download dos novos aplicativos Android e iOS.
Os motoristas deverão ser cadastrados e aprovados um a um, por se tratar de um cadastro mais complicado e com várias configurações mais complexas.

Abaixo, segue uma imagem de exemplo do email que o sistema envia para o cliente que foi importado.

Quantos motoristas, clientes e corridas o sistema suporta?

R: O sistema fica hospedado na nuvem da Microsoft, o Microsft Azure Clouds (este servidor está entre as duas melhores do planeta). Sendo assim é possível escalar o servidor de banco de dados e servidor de aplicação quase que ilimitadamente. Esse escalonamento é feito pelo equipe de suporte e desenvolvimento da DevBase, que diariamente verifica a utilização dos recursos, e quando está perto de atingir o limite, os recursos são escalados, aumentando capacidade de armazenamento, processamento e memória, se necessário.
No modelo de locação (pago-pelo-uso), o custo de servidores fica sob responsabilidade da DevBase.

Fechamos o contrato. Quanto tempo leva para me entregarem os Apps?

R: Depois do contrato assinado, taxa de geração paga e todos os materiais enviados (ver lista de entregáveis), o prazo para customização em contrato é de até 15 dias. Porém, sempre fazemos o possível para disponibilizar a plataforma e Apps para testes antes desse prazo, em torno de 5 a 6 dias úteis, se tudo correr bem.
Após realizar seus testes, e configurações (se desejar), aguardamos a sua "autorização" para publicar nas lojas.
A liberação das lojas não está sob nosso controle. Portanto não temos como dar prazo ou previsão.
Na Playstore (Android) geralmente os apps são liberados rapidamente.
Na appstore (iOS/iPhone) geralmente o app leva alguns dias a mais para ser liberado (Apple informa que pode levar até 15 dias).
Lembrando, infelizmente as lojas não garantem prazo e nem informam previsão, isso é apenas uma estimativa.

Recebi os links dos aplicativos para avaliação. Como baixar/instalar?

R: Após feita a customização, enviaremos os links para baixar os aplicativos para testes, para você avaliar e aprovar antes de serem enviados definitivamente para as lojas do Google e Apple. Como neste momento os aplicativos ainda são de testes, somente os e-mails autorizados que você nos informou, podem realizar a instalação no celular, e devem ser seguidas as seguintes orientações:

Ao clicar no link, você será redirecionado para uma tela semelhante à demonstrada abaixo:

image

1)Aceitar o convite.

image

2)Clique onde está indicado para ser redirecionado para o PlayStore.

image

  1. Já na loja apenas instale o aplicativo.

A primeira mensalidade vence quando?

R: 30 dias depois da liberação vence a primeira mensalidade, mas nossas datas de recebimento são dia 10, 15 e 20 de cada mês.
Supomos que a gente feche e o app seja entregue no dia 01/10, sua primeira parcela poderá ser paga no dia 10/11, 15/11 ou 20/11, conforme sua escolha. No caso do dia 20, você teria até 50 dias para pagar a primeira mensalidade.

Os custos com as API's de mapas são meus?

R: Sim, o cliente é responsável pelos eventuais custos com API's de mapas.
Obs: esse custo adicional NÃO virá na sua mensalidade, mas sim no cartão de crédito que deverá ser vinculado junto aos 3 Mapas utilizados pela plataforma.

O sistema está integrado com 3 API's de mapas: Google Maps, Here e Mapbox.
A integração é feita separadamente por tipo de consulta: Places (responsável pelo autocompletar e busca de endereços), Directions (responsável pelo cálculo de tempo e distância entre pontos), Geocode (responsável por transformar um endereço em Latitude e Longitude e vice-versa), e StaticMaps (responsável pelas imagens de mapas exibidas no históricos de corridas nos aplicativos mobile).

É possível configurar cada tipo de consulta para uma API diferente, com isso é possível utilizar o melhor e/ou o mais barato, para cada funcionalidade.
O Google Maps oferece um crédito de U$ 300,00 no momento da criação da conta de faturamento e mais U$ 200,00 mensais em créditos, o Here atualmente oferece até 30 mil consultas gratuitas por mês e o MapBox oferece até 100 mil consultas gratuitas por mês. Abaixo está uma tabela de preços por consulta. Nos casos do Here e MapBox os valores começam a contar depois da utilização dos limites gratuitos:

image

Posso "congelar", "pausar" ou "Suspender" a mensalidade da plataforma?

R.: Não fazemos congelamento, pausa ou suspensão das mensalidades previstas em contrato.

O sistema mesmo pausado nos gera custos mensais com infraestrutura de cloud (servidores de bancos de dados, planos de aplicação e armazenamento de arquivos).
Por este motivo existe o valor de custo mínimo no contrato. Independe do cliente fazer corridas ou não, esses custos recaem sobre a DevBase.
Sendo assim, o que você pode fazer é solicitar o cancelamento do contrato, e se estiver tudo em dia liberamos da multa contratual.
Basta enviar um e-mail solicitando o cancelamento para [email protected].

  • "E se decidirmos voltar futuramente?"
    R.: Se o contrato for cancelado nós excluímos tudo nos servidores para cessarem os custos. Nesse caso, se quiser voltar futuramente, será um aplicativo novo, com contrato novo. Todos os clientes e motoristas terão que se cadastrar novamente, passar por aprovação e etc...

  • "E o valor mínimo é possível reduzir ou obter um desconto?"
    R.: Não, o valor de custo mínimo do contrato continua a ser R$ 499,00.

Por que a busca pelo nome não encontra o meu aplicativo na loja?

Essa busca quem controla é a própria Play Store ou Apple Store, ela exibe de acordo com a quantidade de downloads e as condições buscadas.
Com o tempo vai melhorando, conforme a popularidade do aplicativo vai aumentando. Agora no início recomendamos enviar o link direto pras pessoas fazerem download.

Quais os requisitos mínimos para execução dos aplicativos?

R- As versões mínimas do sistema são:

  • Android 5.0
  • iOS 15

O aplicativo do cliente precisa de uma conexão de internet para poder realizar chamadas. Ter um sinal de GPS de boa qualidade, embora não seja obrigatório, melhora a experiência do usuário, pois permite a detecção automática do endereço de origem ao fazer uma solicitação.

Mais informações sobre os requisitos para a execução do aplicativo do prestador (e outras orientações úteis) aqui.

Posso remover o nome da DevBase do painel web e aplicativos?

R: Por padrão o nome da DevBase como empresa desenvolvedora aparece em todas as páginas do painel web, como na imagem abaixo:

E também é exibido nos aplicativos em Menu > Configurações > Sobre, como na imagem abaixo (área marcada em vermelho):

image

Para remover o nome da empresa desenvolvedora (DevBase), o custo é de R$ 2.499,00.
Obs: À vista no boleto e sem opção de parcelamento.

Como funciona o pagamento de impostos sobre os valores recolhidos pela plataforma de mobilidade urbana?

R: Cada cidade pode funcionar de uma maneira, de acordo com a legislação local. O ideal é o responsável pela empresa, ou contador responsável se dirigir até a prefeitura para saber como a cidade faz o recolhimento do ISS (Imposto Sobre Serviços). Verificar se o recolhimento deverá ser feito por um valor fixo por corrida, por quilômetro rodado, ou percentual do total faturado. O sistema conta com um relatório que a plataforma pode oferecer acesso para prefeitura. Nesse relatório o responsável pela taxação da prefeitura poderá extrair as informações desejadas de um período e gerar a guia de recolhimento para pagamento do ISS.

Segue modelo do relatório abaixo:

Responsabilidades do cliente

  • CASO QUEIRA QUE O APLICATIVO APAREÇA EM UMA CONTA PERSONALIZADA COM A SUA MARCA - É necessário possuir a sua própria conta na App Store e no Google Play. A criação dessas contas, suas exigências, prazos e custos são de total responsabilidade do cliente. É importante observar os pré-requisitos para realização desses procedimentos junto à Apple e à Google, uma vez que a DevBase só poderá publicar o seu aplicativo iPhone passageiro após o seu registro na loja de aplicativos.
    (caso não tenha uma conta, publicaremos na conta da DevBase sem nenhum custo adiciona);

  • É responsabilidade do cliente verificar a disponibilidade do nome de seu aplicativo nas lojas (Google e Apple), uma vez que não é possível publicar aplicativos com nomes iguais ou similares aos apps já existentes. As lojas da Google e da Apple são as responsáveis pela aprovação do nome do seu app.

  • Enviar para publicação os logotipos necessários, respeitando a propriedade intelectual das demais empresas: imagens e nomes que usem a marca, o título, o logotipo ou o nome de outro app ou entidade para enganar os usuários não são permitidos. NÃO tente sugerir uma associação ou relação com outra entidade quando não houver uma.

  • Divulgar o aplicativo somente quando esse estiver efetivamente publicado nas lojas. É importante ressaltar que os prazos de lançamento do aplicativo também dependem de atividades de responsabilidade do contratante, como o envio da logo e criação da conta Apple, quando necessária.

Tabela de preço sugerida para configuração dos serviços

Tarifa Mínima: R$ 10,50
Preço Base: R$ 6,00
Preço por KM: R$ 2,00
Preço por Minuto: R$ 0,30
Valor/Percentual Custo fixo: (verifique os impostos da cidade em que vai atuar para preencher este(s) campo(s))

Valor de Repasse: de 15% a 20%

Considerações: O serviço de mobilidade urbana, para ser sustentável, deve levar em consideração o valor dos combustíveis, das manutenções dos veículos, impostos e etc. Quando os parâmetros estão fora de alguma realidade, os motoristas não aceitam as solicitações. Com isso o Aplicativo perde motoristas e clientes.
Se você não tem certeza sobre todos esses fatores na cidade em que o seu aplicativo atua/atuará, utilize como base a tabela sugerida acima. Com algo próximo disso, estará praticando os valores do mercado atual e sendo justo. (atualizada em 02/02/2022)
(Não tente utilizar a precificação dos seus concorrentes (uber, 99), o seu aplicativo existe para ser diferente deles)