Autofirma require permisos de administrador para ser instalado e para inserir o certificado de confianza SSL para o funcionamento da firma nos trámites en liña. Se falla o proceso de instalación dos certificados, acceda ao apartado de reparación da instalación de Autofirma (Menú “Ferramentas” -> “Restaurar a instalación”) e execute o proceso de reinstalación. No caso de que a instalación dos certificados falle unicamente en Firefox, valore a posibilidade de activar a confianza de Firefox no almacén do sistema. Pode facer isto durante a instalación ou durante o proceso de restauración da instalación en sistemas Windows e macOS. Se non pode instalar Autofirma ou o certificado de confianza e non é vostede o administrador do sistema, solicite ao administrador do seu sistema que realice a instalación da aplicación.

Durante a instalación de Autofirma xérase un certificado para a comunicación entre os navegadores web e a aplicación e instálase nos almacéns de confianza do sistema e de Firefox. Se se crea un perfil de usuario de Firefox ou se instala o propio Firefox despois da instalación de Autofirma, este non contará co certificado entre os que considera de confianza. Para resolver este problema pode usar funcionouna de restauración da instalación de Autofirma.

Ao desinstalarse Autofirma pode ocorrer algún erro que deixe entradas de rexistro residentes no sistema que fagan crer que Autofirma segue instalado no sistema. Nestes casos, é posible que Autofirma xa non apareza na listaxe de programas instalados, pero que ao tentar volver instalar Autofirma infórmese de que unha versión superior ou a mesma versión da aplicación xa está instalada. Primeiramente, deberíase reiniciar o equipo para asegurar que ningún recurso da anterior instalación atópase en uso. Se tras o reinicio, nin aparece a versión que se instalou de Autofirma nin se pode instalar a nova versión a partir do instalador EXE, probe a utilizar o instalador MSI de Autofirma. Este forzará a instalación da nova versión.

É posible que durante a instalación móstreselle un erro como o que segue:

Se xa tiña instalado Autofirma, comprobe que este non se está executando, nese caso o instalador non poderá sobreescribir os ficheiros de instalación. Peche Autofirma e pulse o botón reintentar. Se Autofirma non se está executando, é posible que o arquivo en cuestión atópese bloqueado por unha execución ou intento de instalación previo. Reinicie o seu equipo e probe a instalar novamente a aplicación.

É posible que a instalación de Autofirma en Windows quede bloqueada mostrando unha pantalla como esta:

Isto ocorre cando o instalador detectou unha versión de Autofirma anterior e estase tentando desinstalar antes de instalar a nova versión. No caso de que Autofirma estea a executarse nese momento, o proceso de desinstalación quedará bloqueado neste punto. Asegúrese de pechar Autofirma se ten aberta a súa interface de escritorio ou refresque aquelas páxinas web desde as que se executou unha operación de firma para forzar o peche da aplicación. Se tras facer o proceso de instalación non continúa, reinicie o equipo e volva tentalo.

É posible que non se importou a clave PGP de firma no almacén de confianza. Siga as instrucións do apartado 4.2.2.1 Importación da clave pública PGP do instalador para a importación da clave PGP.

A mensaxe “NOKEY” móstrase cando se detecta que o instalador está asinado pero a clave non se importou no sistema. Segundo o sistema, é posible que o instalador continúe co proceso de instalación ou non despois de mostrar a mensaxe. Se o instalador non completa a instalación, proba a importar a clave de firma no seu sistema e repetir o proceso de instalación. Pode consultar como importar a clave PGP no apartado 4.2.2.1 Importación da clave pública PGP do instalador.