Autofirma requereix permisos d'administrador per a ser instal·lat i per a inserir el certificat de confiança SSL per al funcionament de la signatura en els tràmits online. Si falla el procés d'instal·lació dels certificats, accedeixi a l'apartat de reparació de la instal·lació d'Autofirma (Menú “Eines” -> “Restaurar la instal·lació”) i executi el procés de reinstal·lació. En el cas que la instal·lació dels certificats falli únicament en Firefox, valori la possibilitat d'activar la confiança de Firefox en el magatzem del sistema. Pot fer això durant la instal·lació o durant el procés de restauració de la instal·lació en sistemes Windows i macOS. Si no pot instal·lar Autofirma o el certificat de confiança i no és vostè l'administrador del sistema, sol·liciti a l'administrador del seu sistema que realitzi la instal·lació de l'aplicació.

Durant la instal·lació d'Autofirma es genera un certificat per a la comunicació entre els navegadors web i l'aplicació i s'instal·la en els magatzems de confiança del sistema i de Firefox. Si es crea un perfil d'usuari de Firefox o s'instal·la el mateix Firefox després de la instal·lació d'Autofirma, aquest no comptarà amb el certificat entre els quals considera de confiança. Per a resoldre aquest problema pot usar la va funcionar de restauració de la instal·lació d'Autofirma.

En desinstal·lar-se Autofirma pot ocórrer algun error que deixi entrades de registre residents en el sistema que facin creure que Autofirma segueix instal·lat en el sistema. En aquests casos, és possible que Autofirma ja no aparegui en el llistat de programes instal·lats, però que en intentar tornar a instal·lar Autofirma s'informi que una versió superior o la mateixa versió de l'aplicació ja està instal·lada. Primerament, s'hauria de reiniciar l'equip per a assegurar que cap recurs de l'anterior instal·lació es troba en ús. Si després del reinici, ni apareix la versió que es va instal·lar d'Autofirma ni es pot instal·lar la nova versió a partir de l'instal·lador EXE, provi d'utilitzar l'instal·lador MSI d'Autofirma. Aquest forçarà la instal·lació de la nova versió.

És possible que durant la instal·lació se li mostri un error com el que segueix:

Si ja tenia instal·lat Autofirma, comprovi que aquest no s'està executant, i en aquest cas l'instal·lador no podrà sobreescriure els fitxers d'instal·lació. Tancament Autofirma i premi el botó reintentar. Si Autofirma no s'està executant, és possible que l'arxiu en qüestió es trobi bloquejat per una execució o intent d'instal·lació previ. Reiniciï el seu equip i provi d'instal·lar novament l'aplicació.

És possible que la instal·lació d'Autofirma en Windows es quedi bloquejada mostrant una pantalla com aquesta:

Això ocorre quan l'instal·lador ha detectat una versió d'Autofirma anterior i s'està intentant desinstal·lar abans d'instal·lar la nova versió. En cas que Autofirma s'estigui executant en aquest moment, el procés de desinstal·lació quedarà bloquejat en aquest punt. Asseguri's de tancar Autofirma si té oberta la seva interfície d'escriptori o refresqui aquelles pàgines web des de les quals s'hagi executat una operació de signatura per a forçar el tancament de l'aplicació. Si després de fer-ho el procés d'instal·lació no continua, reiniciï l'equip i torni a intentar-lo.

És possible que no s'hagi importat la clau PGP de signatura en el magatzem de confiança. Segueixi les instruccions de l'apartat 4.2.2.1 Importació de la clau pública PGP de l'instal·lador per a la importació de la clau PGP.

El missatge “NOKEY” es mostra quan es detecta que l'instal·lador està signat però la clau no s'ha importat en el sistema. Segons el sistema, és possible que l'instal·lador continuï amb el procés d'instal·lació o no després de mostrar el missatge. Si l'instal·lador no completa la instal·lació, prova d'importar la clau de signatura en el seu sistema i repetir el procés d'instal·lació. Pot consultar com importar la clau PGP en l'apartat 4.2.2.1 Importació de la clau pública PGP de l'instal·lador.