Problemas en la instalación

General

Al instalar Autofirma falla la instalación de los certificados de confianza SSL

Autofirma requiere permisos de administrador para ser instalado y para insertar el certificado de confianza SSL para el funcionamiento de la firma en los trámites online. Si falla el proceso de instalación de los certificados, acceda al apartado de reparación de la instalación de Autofirma (Menú “Herramientas” -> “Restaurar la instalación”) y ejecute el proceso de reinstalación. En el caso de que la instalación de los certificados falle únicamente en Firefox, valore la posibilidad de activar la confianza de Firefox en el almacén del sistema. Puede hacer esto durante la instalación o durante el proceso de restauración de la instalación en sistemas Windows y macOS. Si no puede instalar Autofirma o el certificado de confianza y no es usted el administrador del sistema, solicite al administrador de su sistema que realice la instalación de la aplicación.

Autofirma no funciona con Firefox recién instalado o con mi nuevo perfil

Durante la instalación de Autofirma se genera un certificado para la comunicación entre los navegadores web y la aplicación y se instala en los almacenes de confianza del sistema y de Firefox. Si se crea un perfil de usuario de Firefox o se instala el propio Firefox después de la instalación de Autofirma, este no contará con el certificado entre los que considera de confianza. Para resolver este problema puede usar la funcionó de restauración de la instalación de Autofirma.

Windows

El instalador indica que la versión de Autofirma ya está instalada o que hay una superior

Al desinstalarse Autofirma puede ocurrir algún error que deje entradas de registro residentes en el sistema que hagan creer que Autofirma sigue instalado en el sistema. En estos casos, es posible que Autofirma ya no aparezca en el listado de programas instalados, pero que al intentar volver a instalar Autofirma se informe de que una versión superior o la misma versión de la aplicación ya está instalada. Primeramente, se debería reiniciar el equipo para asegurar que ningún recurso de la anterior instalación se encuentra en uso. Si tras el reinicio, ni aparece la versión que se instaló de Autofirma ni se puede instalar la nueva versión a partir del instalador EXE, pruebe a utilizar el instalador MSI de Autofirma. Este forzará la instalación de la nueva versión.

Error de escritura durante la instalación

Es posible que durante la instalación se le muestre un error como el que sigue:

Si ya tenía instalado Autofirma, compruebe que este no se está ejecutando, en cuyo caso el instalador no podrá sobreescribir los ficheros de instalación. Cierre Autofirma y pulse el botón reintentar. Si Autofirma no se está ejecutando, es posible que el archivo en cuestión se encuentre bloqueado por una ejecución o intento de instalación previo. Reinicie su equipo y pruebe a instalar nuevamente la aplicación.

La instalación se queda bloqueada

Es posible que la instalación de Autofirma en Windows se quede bloqueada mostrando una pantalla como esta:

Esto ocurre cuando el instalador ha detectado una versión de Autofirma anterior y se está intentando desinstalar antes de instalar la nueva versión. En caso de que Autofirma se esté ejecutando en ese momento, el proceso de desinstalación quedará bloqueado en este punto. Asegúrese de cerrar Autofirma si tiene abierta su interfaz de escritorio o refresque aquellas páginas web desde las que se haya ejecutado una operación de firma para forzar el cierre de la aplicación. Si tras hacerlo el proceso de instalación no continúa, reinicie el equipo y vuelva a intentarlo.

Linux

La instalación del paquete RPM con el gestor de paquetes del sistema muestra el mensaje “Error interno”

Es posible que no se haya importado la clave PGP de firma en el almacén de confianza. Siga las instrucciones del apartado 4.2.2.1 Importación de la clave pública PGP del instalador para la importación de la clave PGP.

La instalación del paquete RPM desde consola muestra el error “NOKEY”

El mensaje “NOKEY” se muestra cuando se detecta que el instalador está firmado pero la clave no se ha importado en el sistema. Según el sistema, es posible que el instalador continúe con el proceso de instalación o no después de mostrar el mensaje. Si el instalador no completa la instalación, prueba a importar la clave de firma en su sistema y repetir el proceso de instalación. Puede consultar como importar la clave PGP en el apartado 4.2.2.1 Importación de la clave pública PGP del instalador.