研习术：计算类技术人之有效沟通练习 - bettermorn/ACMWDevHubPPT GitHub Wiki

主要结构

4个部分，共7-8小时

  • 分析问题 30分钟 0.5小时
  • 如何沟通 8个部分，共 2小时
  • 如何与难打交道的人沟通 1小时
  • 情景操练 7个案例，每个案例30分钟 共3.5 小时

想一想，有没有这些常见沟通问题？

对不同角色的人使用同样的沟通用语

使用单一的沟通工具和方法：微信一条路用到黑 ：）

无法准确、完整、清晰地表示自己的意思

如何去沟通？

理解不同的人

4种不同人的类型（专注于人还是任务） Get it done，Get it right，Get along，Get appreciated

每种人的特点

与不同人相处的方法和要点

练习：

  • 分析自己的类型
  • 分析团队成员所属类型

理解组织

组织架构形式和与之对应的沟通特点

组织级沟通中存在的问题

组织级别的预期会如何影响现在的沟通？

学会倾听

如何表达我们在认真听？

采用重述的方法确认倾听的结果

澄清问题提升听的质量

理解性别差异

男人来自火星，女人来自水星

男性希望沟通达到怎样的结果

女性希望沟通达到怎样的结果

练习：男性的期望

理解非语言的沟通方法

肢体语言的类别

合理使用肢体语言

肢体语言中的文化差异

提出和接受反馈

为什么不容易接受反馈？

为什么不容易给出反馈？

反馈有助于提升关系、过程和结果

主持一个有效的会议

区分会议中较好的实践方法

摒弃会议中差的实践方法

选择即时通信工具和电邮

电邮的结构

电邮的语调

何时使用电邮，何时使用即时通信工具

如何与难打交道的人沟通？

人的类型 参考 https://www.wellandgood.com/good-advice/difficult-people/

沟通的主要目标

具体的行动方案

情景操练

情景操练根据一个完整的软件项目开发生命周期来练习，包括了解需求、小组定义功能、设计、开发、原型测试、产品上线、听取用户的反馈，案例操练包括以下内容：

  • 案例背景
  • 沟通原则
  • 基本的回应方法和应对挑战的方法
  • 需要采取的上报措施
  • 专业话术：句型模板

案例1：对外活动：迈出合作的第一步：了解需要解决的问题和软件开发需求

如何避免用技术语言与需求方讨论？专注业务流程而非技术细节

如何管理用户的需求？区分目的、合理地引导、说服

如何及时整理用户的需求？用例描述，包括用例的名称、关于它的目的的一段简短描述、乐观流程（即如果一切正常，用例中发生的事件流）、一个或多个更实际的流程（即事情没有按照愿望发生时的流程）

案例2：小组定义功能：内部讨论

如何对产品设计达成一致？

案例3：技术设计：激烈的讨论，如何选择合适的技术方案？

如何面对冲突，达成一致？

如何做出决策？

案例4：开发：遇到困难了，怎么办？

如何解决开发中遇到的资源、技术等困难？

何时需要上报？

案例5：原型测试：如何让用户理解我们的产品

如何管理用户？

如何向用户清晰解释产品？参考《硅谷》第三季第九集

案例6：产品上线：精诚合作，如何圆满完成上线任务？

协作中使用哪些工具和方法？

案例7：听取用户反馈：如何更好地为用户服务？

如何理解用户的反馈？

如何管理用户的无理要求？

参考资料