Product Market Fit — 고객·시장 근거와 PM 인계

적용일: 2026-09-20. 사용자가 이 작업의 역할과 공통 보고 규칙을 지정했다. 범위는 시장 연구 MR-01~05와 이후 회차다. 역할 적용 시 조회 main은 0d97e1f00948aafd27bd6bdf4ac2b9a2f9f51e60이다. 새 제품 기능이나 출시 조건을 추가한 기록은 아니다.

역할과 최종 결과물

Product Market Fit 담당은 출시 판단에 필요한 고객·시장 근거를 제공한다. 대상 고객의 문제, 현재 대안, 도입 장벽을 조사한다. 실제 사용 의사와 지불 의사를 검증하고, 출시 후 실제 결과로 가설을 갱신한다. 가격·출시 약속은 조사 결과만으로 확정하지 않는다.

결과물	반드시 기록할 내용
고객·시장 근거	고객군·사용자·구매자, 반복 문제, 현재 대안, 출처·확인일, 실제 관찰과 진술의 구분
도입 위험	이전·호환·교육·운영·구매 절차·외부 서비스 조건, 영향, 확인 담당과 다음 확인 시점
미검증 가설	주장, 필요한 증거, 반증·보류 조건, 현재 모르는 내용
성과 측정 제안	대상 집단·측정 기간·분자·분모·자료 출처·담당·판단 기준 제안

각 회차에 대상 범위/버전, 확인 결과, 근거 링크, 남은 위험, 다음 담당자를 명시한다. 다음 담당의 역할과 실제 배정 여부를 구분한다. 담당이 없거나 배정 근거가 없으면 PM 인계에 명시한다.

사실·의사·행동을 구분

• 공식 기능·요금은 공급자의 제공 조건이다. 고객의 사용·지불 의사를 대신하지 않는다.
• 인터뷰의 관심 표현, 일정이 잡힌 시험 사용, 실제 독립 업무 완료, 반복 사용, 가격 제안 수락, 실제 결제·갱신을 각각 기록한다. 앞 단계로 뒤 단계를 확정하지 않는다.
• 구매자의 권한, 가격·기간·지원 범위가 명시된 제안에 대한 반응과 이유를 확인한다. 가상의 가격 질문에 대한 답을 매출로 세지 않는다.
• 실제 참여가 없으면 ‘미확인’이다. 자료를 확보하기 위한 과제는 기존 고객 조사 #289와 사업 모델 #296에 연결한다. 고객 접촉·청구·계약을 이 문서로 자동 실행하지 않는다.

공개 기록에는 식별 가능한 고객 자료·연락처·비공개 계약을 넣지 않는다. 고객 원자료 보관 위치·접근 범위·담당은 실제 조사 전에 정한다.

출시 시점에 영향을 주는 조건

고객의 도입·예산·계약 갱신 일정, 경쟁사의 기능·지원 정책, 플랫폼의 요금·API·지원 종료·심사·지역 제공 조건을 확인한다. 단순 발표일과 실제 제공일을 구분한다.

각 요인은 조건 / 근거·확인일 / 영향받는 범위·버전 / 가능한 영향 / 상태 / 다음 확인 시점 / 담당으로 기록한다. 영향은 기회·지연·범위 축소의 가설이며 출시일의 확정 근거로 단독 사용하지 않는다. 실제 고객 일정이 없으면 미확인으로 남긴다. 가격·API 연동처럼 변할 수 있는 조건은 해당 후보의 도입 또는 출시 검토 전에 재확인한다.

사용·전환·유지 지표 제안

기존 측정 계약과 #297을 기준으로 부족한 지표만 제안한다. 아래는 측정 설계 초안이며 구현·수집·목표치 승인을 뜻하지 않는다.

지표	분자 / 분모	기간·해석·근거
핵심 업무 독립 완료율	도움 없이 내용 확인까지 마친 업무 / 시작한 적격 업무	고정 과제·빌드별. 실패·중단·도움은 분모에서 숨기지 않음
첫 가치 도달 시간	과제 시작부터 올바른 결과물 저장·재열기·필요 전달 확인까지 경과 시간	현재 방식과 같은 업무 비교. 실제 외부 전달은 내보내기 클릭으로 대체하지 않음
사용 의사와 실행의 차이	약속한 기간 안에 실제 업무를 수행한 적격 참여자 / 그 기간의 시험 사용에 동의한 적격 참여자	약속 기간과 업무 정의를 미리 고정. 연락 두절·자료 누락은 미확인 별도 표시
제안→유료 전환	동일 조건 제안을 받은 뒤 결제가 확인된 고객 / 그 조건으로 제안을 받은 적격 고객	제안일 기준 집단·관찰 기간 고정. 견적 수락·청구·실제 결제·환불을 구분. 승인된 기록만 사용
반복 업무 유지	정한 후속 기간에 새로운 실제 업무를 수행한 초기 활성 고객 / 관찰 기간이 도래한 초기 활성 고객	주간·월간 업무 주기에 맞춰 PM이 기간 선택. 로그인·같은 과제 재시도 제외
유료 유지	해당 갱신 시점에 유지·갱신이 확인된 유료 고객 / 갱신 시점이 도래한 유료 고객	월·연 계약 분리. 아직 만기가 오지 않은 고객을 이탈로 세지 않음
유지에 필요한 비용	고객별 지원 시간·운영비·복구 시간	매출과 함께 확인. 사용이 늘어도 지원 손실이 커지는지 검토

분모가 0이거나 자료가 없으면 0%가 아니라 ‘미확인’으로 보고한다. 전환과 유지의 전체 대상 대비 비율, 관찰 가능한 대상 내 비율을 구분한다. 소수 표본을 시장 전체로 일반화하지 않는다. 목표치·합격 기준은 관찰 전에 PM과 정하며 결과를 보고 낮추지 않는다.

PM은 지표 목적과 대상 범위를 정하고, 개발·QA는 사건이 실제 동작을 뜻하는지 검토한다. 결제·지원·운영 지표의 실제 자료 담당은 PM이 기존 담당을 확인한다. PMF 담당은 집계 근거와 한계를 읽고 고객 가설을 해석한다. 새 계측 서버 구축을 자동 요구하지 않는다.

출시 후 가설 갱신

이전 가설과 예상 결과를 보존한다. 실제 출시 범위·버전·관찰 기간·표본·누락을 고정해 비교한다. 예상과 다른 결과가 제품 결함, 도입 실패, 고객 부적합, 관찰 누락 중 어느 설명과 맞는지 구분한다. 가설 유지·수정·보류 이유를 새 근거와 함께 남긴다. 결과가 없으면 성과를 만들지 않고 자료 확보 담당과 다음 확인을 PM에게 알린다.

PM의 단일 출시 제안과 준비 상태에 이 역할의 근거를 인계한다. 그 문서의 평가 시점은 제안이며 실제 T0가 정해지기 전에는 달력 일정으로 바꾸지 않는다.

현재 인계 상태

대상	상태	확인 결과·남은 위험	다음 담당
MR-01~05 공개 시장 조사	준비 완료	후보·공식 근거·기능 제약 기록. 고객 수요나 출시 준비 증명은 아님	Product Master PM이 비교·우선순위 검토
실제 사용·지불 의사	미확인	이 작업의 고객 인터뷰·유료 실험 0건. 공개 자료로 대체 불가	PM이 고객 증거 확보 담당·접근 경로 지정
고객 조사·사용 검증 실행	미완료	기존 #289·#294의 실행 근거 필요	각 기존 이슈의 실제 담당 배정은 PM이 확인
고객 일정·SDK 상용 지원의 계약·결제·개인정보·운영 책임 배정	미확인	검토한 근거에서 확정 배정을 확인하지 못함. 조직 전체의 담당 부재로 단정하지 않음	Product Master PM
사용·전환·유지 지표 설계 초안	준비 완료	이 문서와 기존 측정 계약. 계측 구현·실제 성과는 아님	PM이 기간·분모·자료 담당과 채택 범위 결정
출시 후 실제 결과	미확인	이 작업에 확보된 출시 후 고객 관찰 없음	PM이 출시 범위·자료 담당 연결, PMF가 가설 갱신
제품 전체 출시 승인	해당 없음	PMF의 결정 권한 범위 밖. 기술 추적 #322 재사용	Product Master PM이 종합하여 사용자에게 제안

상태는 ‘준비 완료·미완료·미확인·해당 없음’으로 구분한다. 새 아이디어는 PM에게 범위 변경을 제안하고 출시 필수 조건에 자동 추가하지 않는다. 기존 이슈·PR을 먼저 확인하며 동일 작업의 이슈를 다시 만들지 않는다.