Рекомендации при потерях связи с ККТ - banhanman/ab-wiki GitHub Wiki

Предложение решения проблемы программными способами

  1. Если версия прошивки или драйвера ККТ не крайние, то необходимо обновить прошивку и драйвер до последних релизных версий.  В общем случае, в новых версиях программного обеспечения делаются правки, повышающие стабильность работы.

  2. Установка флага в утилите "Тест драйвера ККТ" в параметре  “Автоматически восстанавливать связь с ККТ”, если он не стоит. Без этой настройки драйвер не будет пробовать переподключиться к кассе в случае сбоя в обмене.

image

  1. Если обмен с ОФД настроен на EoU, то переключить на EoT. Может устранить некоторые негативные факторы влияния окружения.

  2. Остановка дополнительных сервисов: RPC, EoU, Ассистент, WEB SERVER/REQUESTS. Может устранить некоторые негативные факторы влияния окружения.

  3. Выключить все лишние интерфейсы взаимодействия с хостом.

  4. Проверить настройки спящего режима компьютера и отключить его.

Предложение решения проблемы аппаратным способом

1. Подключить кассу в незаземленную розетку. "Отвалы" могут появляться в ходе сильной генерации статики. Подключение в незаземленную розетку меняет конфигурацию контура "стекания паразитного тока", что может улучшить ситуацию.

  1. Заменить USB провод на более короткий с ферритовыми вставками. Общая закономерность, вне зависимости от качества провода: чем длиннее провод, тем с большими искажениями доходит сигнал, и тем больше на сигнал начинают влиять разные помехи.

  2. Подключить  ККТ в USB разъем на материнской плате без удлинителей и по возможности оградить ККТ от сторонних девайсов.  Временно отключить денежный ящик в диагностических целях. Может снизить наводки.

Запрос информации о проблеме

Если вышеперечисленные методы не помогли, то необходимо запросить следующую информацию:

  • Модель, версия платы, используемый контроллер, версия прошивки. Эту информацию можно получить через печать отчета “Инфо о ККТ”.

  • Версия и тип операционной системы.

  • Версия ДТО.

  • Выгрузка через ДТО логов и настроек ККТ + если обмен по EOU, то логов EOU.

  • Включить уровень логирования Отладка, воспроизвести проблему и выгрузить логи.

  • Описание способа подключения ККТ к POS терминалу. Предоставить фотографии:

  • Общий вид рабочего места;

  • Заднюю часть ФР, где присутствуют разъемы;

  • Розетки, куда включен фискальный регистратор и POS терминал;

  • С видом прокладки проводов, особенно проводов USB;

  • Блока питания, чтобы было видно шильдик.

  • Какой высокоуровневый софт стоит на POS терминале и его версия.

  • Выгрузить список служб, которые работают на POS терминале.

  • Если проблема системно воспроизводится на торговой точке, нажать кнопку промотки и зафиксировать, подается ли чековая лента в ТПГ.

  • Если проблема системно воспроизводится на торговой точке, подать команду звукового сигнала и убедиться в ее выполнении.

  • Если проблема системно воспроизводится на торговой точке, то вставить и вынуть USB кабель. Но делать это после п.9 и п.10. Зафиксировать результаты .