Проблемы при миграции на платформу 5.0 - banhanman/ab-wiki GitHub Wiki

При миграции (переходе с платформы 2.5 на платформу 5.0) могут появляться разного рода ошибки и связанные с ними проблемы обновления ПО.

Один из примеров проблем: в ЛК Атол Connect в карточке ККТ видно, что касса на платформе 2.5, хотя фактически она уже переведена на платформу 5.0.

При этом не будет возможности обновить прошивку на новую на платформе 5.0.

image

Причин может быть несколько:

  • штатное обновление на платформу 5.0 на ККТ прошло с ошибками;

  • касса "дошивалась" вручную;

  • ККТ не передает данные в Атол Connect.

В первых двух случаях нужно произвести даунгрейд с платформы 5.0 на платформу 2.5 и далее штатно без ошибок совершить миграцию на 5.0.

Как это сделать - подробно изложено в документе "Инструкция по обслуживанию и ремонту" на интересующую модель ККТ (для платформы 2.5) в разделе "Работа с внутренним ПО ККТ".

Скачать инструкцию можно в Центре загрузок в разделе Контрольно-кассовая техника - АТОЛ - <модель ККТ>  (вход с учетной записью партнера).

В третьем случае нужно запустить утилиту "Тест драйвера ККТ", в разделе Нижний уровень  выбрать подсистему "197 - Системное ядро", ввести команду "2B 81" и нажать кнопку  Выполнить команду.

Если в поле Буфер с ответом ККТ будет значение 30 30 - проверить или задать настройки и доступы для связи ККТ с ЛК АС.

Другой пример: сообщение с ошибкой, что касса не производилась на платформе 2.5.

Дальнейшие действия зависят от сервисного статуса компании. Если есть статус аккредитованного сервисного центра, то необходимо:

  • проверить\назначить подписку ИТС

  • оформить заявку. В поле "Комментарий" указать Ремонт и номер заказ-наряда ремонта в ЛКП  https://lkp.atol.ru/ (только для ККТ на гарантии).

Если вы не являетесь АСЦ - просьба обратиться к ближайшему АСЦ. Список аккредитованных сервисных организаций вы найдете на странице https://www.atol.ru/company/service-support/service-organizations/15290/.

⚠️ **GitHub.com Fallback** ⚠️