Planejamento Estratégico - alandrade21/docsCompartilhados GitHub Wiki

quem (quando): o que -> para que -> como

Djalma de Pinho Rebouças de Oliveira (2007): Processo administrativo -> Estabelecer melhor direção para a empresa -> identificando cenários e atuando de forma inovadora e diferenciada.

Peter Drucker (1977): Processo contínuo, sistemático e organizado capaz de prever o futuro -> Tomar decisões que minimizem riscos.

Benefícios:

• Melhoria no processo de comunicação interna e externa.
• Alinhamento de propósitos entre as diversas unidades.
• Estabelecimento claro das margens de contribuição de cada departamento e servidor.
• Avaliação dos controles internos.
• Mapeamento de processos.
• Gestão de riscos.
• Gestão estratégica.
• Mudança de cultura organizacional.

O principal resultado do planejamento estratégico não é o plano estratégico, mas o pensamento estratégico, a ação estratégica e o aprendizado resultante da gestão estratégica.

A gestão estratégica envolve o planejamento estratégico, sua execução, seu monitoramento por meio de indicadores e metas, e as ações corretivas para alcançar os resultados desejados.

O pensamento estratégico é o alinhamento estratégico da liderança (corpo gerencial) no tocante à escolha dos objetivos que expressam a estratégia da organização.

O referencial estratégico é composto por uma missão motivadora e por uma visão de futuro ousada e ambiciosa. Pelos valores e princípios organizacionais. Detalhado por objetivos estratégicos.

Os objetivos estratégicos são metas a serem atingidas. Podem ser de curto, médio ou longo prazo. Podem ser gerais ou específicas.

Missão deve dizer o que faz (competências), de que forma faz (valores), para quem faz (os interessados) e a finalidade no longo prazo (impacto).

Mas isso fica muito grande e de difícil comunicação. Assim foi simplificado para:

Qual o meu negócio e qual a finalidade dele.

A missão não muda ao longo do tempo a não ser que o negócio mude.

Visão é um ponto, uma posição de mercado, onde se quer chegar no médio prazo (usualmente entre 3 e 10 anos).

Etapa	Componentes
Referencial Estratégico	Missão Valores Visão S.W.O.T. (pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças)
Mapa Estratégico	Objetivos estratégicos
Balanced Scorecard (Painel de Medidas)	Metas Indicadores
Iniciativas Estratégicas	Processos Projetos Programas

Proporciona um conjunto de medidas balanceadas nas dimensões financeira, clientes, processos e "aprendizado e crescimento". Cada dimensão é avaliada nos componentes: objetivos, indicadores, metas e iniciativas.

O BSC é montado de forma a haver uma relação de causalidade entre os objetivos de cada dimensão. Veja o exemplo a seguir:

Os objetivos dessa figura podem ser lidos da seguinte forma:

1. Obter financiamento para
2. contratar os pintores que irão
3. pintar as telas para que elas sejam
4. expostas para venda.

• Prisma do desempenho
• Hoshin Kanri
• Matriz lógica
• Planejamento Estratégico Situacional - PES
• Modelo lógico ou cadeia de transformação de valor

Referencial Estratégico: representa a missão, visão e valores. Estabelece o que a organização faz e com que finalidade e estabelece uma estratégia alinhada com a missão.

• Representa a razão da existência da organização, transmitindo seus valores.
• Deve ter credibilidade e todos que trabalham na empresa devem conhecê-la, sentir-se atraídos por ela, compreendê-la e vivê-la. Todos devem sentir-se comprometidos com a missão.

Definem os limites da atuação da empresa. No governo, são definidas por lei.

A partir das competências, define-se o negócio.

Dizem como (de que forma) a empresa realiza suas competências.

Dizem como a realidade será transformada a longo prazo para o público alvo.

Todos aqueles que afetam e/ou são afetados pela organização.

1. Analisar se a organização tem normativos legais que definem sua competência.
2. Analisar e entender as competências.
3. Definir as palavras chave que resumem as competências.
4. Analisar os valores já definidos pela organização.
5. Resumir os valores em uma frase ou poucas palavras.
6. Identificar os stakeholders e, se for o caso, definir qual o principal.
7. Definir o impacto de longo prazo que se deseja causar no público alvo.

A visão apresenta a forma como a empresa deseja ser reconhecida. É uma declaração de futuro próximo (3 a 5 anos). É comum haverem sucessivas visões (criadas em vários planejamentos estratégicos) ao longo dos anos (uma a cada período de 3 a 5 anos).

Composta por:

• Meta ambiciosa.
• Definição de nicho de atuação.
• Horizonte temporal.

Sentido amplo: Toda pessoa que influencia ou é influenciado pelos objetivos da organização.

Sentido estrito: Pessoas de quem a organização depende para sobreviver.

É possível agrupar os stakeholders dependendo da combinação dos seguintes atributos: Poder sobre a empresa, legitimidade na organização, urgência pelo produto ou serviço da organização.

O negócio da empresa gira em torno de seus stakeholders. Stakeholder é toda pessoa que interage com sua cadeia de valor, para quem a empresa precisa entregar valor.

O mapa de stakeholders identifica todos os stakeholder e seus interesses.

São indicadores de rumo a seguir pela instituição, traçadas ouvindo as demandas dos stakeholders. É importante perceber que uma mesma diretriz pode ter significados diversos (e até mesmo opostos) para dois grupos de stakeholders. É importante listar essas ambiguidades (e fazer escolhas em casos de conflito) durante as definições de diretrizes.

As diretrizes estratégicas, as demandas dos stakeholders e o mapa de stakeholders junto com a missão são os insumos para se construir a visão.

Strengths (pontos fortes), Weakness (pontos fracos), Opportunities (oportunidades), Threats (Ameaças). Ferramenta para fazer um diagnóstico da organização. Compatibiliza o ambiente externo com o interno e apoia a construção da proposta de valor.

Ambiente externo: oportunidades e ameaças. Ambiente interno: Pontos fortes e fracos. Sempre que existir uma ameaça, deve haver uma força para mitigá-la, caso contrário, deve-se transformar uma fraqueza em força. Na ocorrência de oportunidades, deve-se apoiar numa força para aproveitá-la. Não havendo força, deve-se transformar uma fraqueza em força.

Primeiro analisa o ambiente interno (microanálise), depois o externo (macroanálise).

Análise externa de fatores P.E.S.T.A.L.: Fatores Políticos, Econômicos, Sociais, Tecnológicos, Ambientais e Legais.

A figura abaixo mostra uma escala a ser utilizada na construção da matriz SWOT.

Matriz SWOT cruzada são 4 estratégias de análise da matriz SWOT:

• Estratégia ofensiva, analisa oportunidades vs. pontos fortes.
• Estratégia de confronto, analisa ameaças vs. pontos fortes.
• Estratégia de reforço, analisa oportunidades vs. pontos fracos.
• Estratégia defensiva, analisa ameaças vs. pontos fracos.

O planejamento traça objetivos e metas com base na visão. A estratégia é a empresa buscando atingir esses objetivos e metas.

Planejar a estratégia é composto por:

• Temas estratégicos: Áreas temáticas escolhidas com base na visão (ex: tempestividade, eficiência, eficácia, custos, cultura organizacional, transparência, educação, efetividade).
• Objetivos estratégicos: Para cada tema, define entregáveis a serem produzidos. Produtos objetivos a serem construídos. Resultados esperados que refletem a modificação (melhoria) da situação atual.
• Indicadores
• Metas
• Iniciativas estratégicas

Comunica aos clientes os benefícios de adquirir um produto ou serviço seu ao invés de um do concorrente. Descreve as razões de porque o cliente prefere os seus produtos e serviços. É o seu diferencial no mercado.

A proposta de valor faz a transição dos objetivos estratégicos para a visão.

Chaves para elaborar:

• Ressonância: Os stakeholders devem pensar: Eu quero, eu preciso. A proposta de valor deve focar às necessidades dos stakeholders.
• Diferencial: Deve informar porque sua proposta de valor é melhor que a de seus concorrentes.
• Evidências: Os stakeholders tem que acreditar que você consegue entregar o que promete.

Atributos comuns a toda proposta de valor:

• Produtos e serviços: Proposta de excelência operacional.
• Imagem: Proposta de inovação.
• Relacionamento: Proposta de atendimento e solução das solicitações dos clientes.

A proposta de valor traduz a visão em termos mais específicos e mensuráveis, descrevendo como a empresa irá atender a seus stakeholders no tocante aos resultados esperados.