CU06 - airsan91/Proyecto-Ingenier-a-de-Software GitHub Wiki
Servicio al cliente
| Campo | Informacion |
|---|---|
| Autor | Santiago Esquivel |
| Nombre | Servicio al cliente |
| Descripción | El cliente puede acceder a un servicio de asistencia virtual por medio de un chat, en el cual un empleado estará disponible para consultas, resolución de problemas y soporte técnico relacionados con la tarjeta de crédito, las respuestas se enviaran durante el día con un horario desde las 8 de la mañana hasta las 6 de la tarde. |
| Datos de Entrada | ID y Contraseña |
| Datos de Salida | N/A |
| Actor | Cliente |
| Requerimiento Base | RQ-06 |
| Precondiciones | El cliente ya tiene una tarjeta de crédito a su nombre |
| Postcondiciones | N/A |
| Mockup | N/A |
Flujo
| Actor | Sistema |
|---|---|
| 1. El cliente inicia sesión en su cuenta. | |
| 2. El cliente accede a la opción de servicio al cliente. | |
| 3. El sistema lo redirige a un chat con un trabajador. |
Excepción
| Paso | Solución |
|---|---|
| N/A | N/A |