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『アジャイルサムライ』よくある質問と答
Page32 挿絵 「キーボードを持った顧客」とはどういう意味？(渋谷道場他)
「信頼貯金」についてもう少し詳しく知りたい
原文では「deposits in the trust bucket」とか「regained an element of trust」と表現されています。 信頼貯金という考えかたについては、kakutani が昔WEB+DB PRESSに記事を書きました(現在はgihyo.jpで公開されています)。
http://gihyo.jp/dev/serial/01/agile/0006
「周囲の人があなたに対して蓄積している貯金」が「信頼貯金」です(あなたの"口座"に貯まっているものではないことに注意)