The English translation is available at Troubleshooting.

Hoe VRT NU add-on problemen onderzoeken

Als je problemen ondervindt met de add-on, dan willen we dat graag weten. Maar het helpt als de informatie over het probleem zo gedetailleerd mogelijk is.

Context is essentieel

Ook als de VRT NU add-on het meest betrouwbare stuk software op deze planeet was, het werkt samen met andere componenten. Het vereist een goed werkende Internet verbinding, een betrouwbare VRT NU infrastructuur en een goed werkende Kodi installatie.

• Kan je het probleem reproduceren ?

  • Ja ? Perfect, that betekent dat je meer gedetailleerde informatie kan verzamelen. Graag zouden we het logboek in Foutopsporing-modus willen ontvangen.
  • Nee ? Verzamel alle bestaande informatie meteen, en ook alle relevant context informatie mbt. wat je aan het doen was toen het gebeurde.

• Heb je een aangepaste Kodi setup ?

  • Zijn er zaken anders in jouw opstelling dan hoe het standaard gebeurt?
  • Gebruik je een proxy? Zit je in het buitenland? Is je netwerk betrouwbaar? Gebruik je een oudere Kodi? Kan je SD kaart versleten zijn? Is je disk volzet?

• Is je probleem reeds gemeld?

  • Controleer de bestaande Github issues naar bestaande open of gesloten kwesties die gerelateerd zijn. Misschien is het probleem al gekend en reeds opgelost?

• Is het probleem al opgelost?

  • Soms heeft een nieuwe versie of de ontwikkelversie reeds aanpassing of verbetering in de code die het probleem geeft. Probeer daarom ook de ontwikkelversie eens.

Problemen bij het afspelen

Issues met het afspelen van videos kunnen gerelateerd zijn aan verscheidene mechanismen of afhankelijkheden in de VRT NU add-on.

• DRM-gerelateerd -- Sommige videos is kopieer-beveiligd, en dat kan het correct afspelen beïnvloeden
• Stream-gerelateerd -- Afhankelijk van de context kan een andere stream afgespeeld worden
• Ondertiteling-gerelateerd -- Ondertiteling kan verkeerd zijn bij de bron, of incorrect vertaald of geplaatst zijn
• Token-gerelateerd -- Verschillende content gebruikt verschillende mechanismen voor authorisatie
• Netwerk-gerelateerd -- Je netwerk of DNS kan configuratieproblemen of betrouwbaarheidsproblemen hebben
• Bandbreedte-gerelateerd -- Je Internet bandbreedte of bandbreedtebeperking kan het juist afspelen beïnvloeden
• Gebruik-gerelateerd -- Populariteit kan voor overbevraging van de VRT NU infrastructuur zorgen (bv. bij evenementen)
• API-gerelateerd -- Veranderingen aan de VRT NU API kan het correct afspelen beïnvloeden
• Cache-gerelateerd -- Om het gebruik te versnellen worden sommige handelingen gecached
• Geo-gerelateerd -- Sommige videos kunnen niet afgespeeld worden buiten België of Europa
• Logingegevens-gerelateerd -- Je logingegevens kunnen het afspelen onmogelijk maken, of bijkomende stappen vereisen
• Kodi-gerelateerd -- Het correct afspelen vereist een werkende Kodi, Widevine CDM en inputstream.adaptive setup

Expert menu in de Add-on instellingen

De VRT NU add-on heeft een aantal opties om een probleem te beïnvloeden.

• Verwijder VRT-tokens -- Verwijder alle opgeslagen logintokens van disk om nieuwe tokens te genereren
• Ververs favoriete programma's -- Verkrijg de laatste favorieten van VRT NU
• Ververs kijkactiviteit -- Sla afspeelpositie en Later bekijken information op bij VRT NU
• Gebruik menu caching -- Menu caching versnelt het gebruik van de add-on, maar kan mogelijk andere problemen veroorzaken
• Gebruik lokale HTTP caching -- HTTP caching versnelt het gebruik van de add-on, maar kan mogelijk andere problemen veroorzaken
  • Maak lokale HTTP caches ongeldig -- Verwijder alle oude caches die nog gebruikt worden
• Gebruik InputStream Adaptive -- Beïnvloedt het stream-selectiemechanisme, MPEG-DASH vs HLS
  • InputStream Adaptive instellingen… -- Deze instellingen beïnvloeden het correct afspelen
• InputStream Helper informatie -- Toon informatie gerelateerd aan jouw setup
  • InputStream Helper instellingen… -- Een kapotte of ontbrekende Widevine CDM kan het correct afspelen beïnvloeden
• Log niveau -- Zet dit op Foutopsporing om de meeste gedetailleerde informatie te verkrijgen

Log niveau

Als je een probleem opmerkt en je kan het reproduceren, dan helpt het om meer informatie in het logboek te krijgen. Bij het rapporteren van problemen verkiezen we Foutopsporing-niveau logging.

Instellingen - VRT NU » Expert » Log niveau

Hier is een lijst van log niveaus and wat ze inhouden.

Log niveau	Beschrijving
Stil	No logging, except errors
Info	Only logs what is being played
Uitgebreid	Logs every plugin access and what is being played
Foutopsporing	Logs everything (caching, downloads, low level operations, etc.)

Kodi instellingen

Je krijgt ook meer context van Kodi door in de Kodi instellingen Debug logging te activeren:

Instellingen » Systeem » Registratie » Activeer foutregistratie