How user scenarios help to improve your UX - Zeijls/web-design-1920 GitHub Wiki
Wat is een user scenario?
Gebruikersscenario's beschrijven in detail wat gebruikers op een website doen en specifiek waarom ze het doen. Een gebruikersscenario is als een kort verhaal van een persoon die een website bezoekt met een bepaalde motivatie en een specifiek doel voor ogen. Een goed gebruikersscenario omvat alle informatie die relevant is voor het proces dat de gebruiker doorloopt om zijn of haar doel te bereiken, en niets meer.
Waarom gebruik ik een user scenario?
- Om de gebruiker te leren kennen
- Om de doelen van de gebruiker te begrijpen
Goede user scenario
Een goed gebruikersscenario is kort, relevant en to the point. Het geeft antwoord op de volgende vragen:
Voor wie is de gebruiker die ik ontwerp? Betrek ‘echte’ gebruikers in uw scenario's. De eerste stap is het bedenken van persona's die jouw doelgroep vertegenwoordigen. Dit helpt u om uw gebruikers te 'leren kennen' en hun acties beter te begrijpen. Door persona's die een echte gebruiker weerspiegelen, worden uw gebruikersscenario's levendiger en daardoor realistischer. Een voorbeeld van een (zeer) korte persona zou er als volgt uit kunnen zien:
" Pete Haller (32, single) werkt voor de afdeling corporate communicatie van Daimler Chrysler. In het begin vond hij het geweldig, maar zijn werk is voor hem geen uitdaging meer. Hij is echter bang om te heroriënteren omdat zijn status en financiële zekerheid erg belangrijk voor hem zijn. Pete is erg georganiseerd en kan niet tegen chaos of ongemak. In zijn vrije tijd leest hij veel boeken. Boeken helpen hem zijn hoofd bezig te houden en vooral vakliteratuur biedt hem de uitdagingen die hij op het werk mist. De afgelopen weken is Pete echt bezig geweest met medische boeken. Vanwege een familiegeschiedenis is hij vooral geïnteresseerd in nieraandoeningen. "
Wat wil deze gebruiker op mijn site?
Begrijp wat uw gebruikers zoeken. Het is belangrijk om de doelen van uw gebruikers te kennen om ervoor te zorgen dat ze deze zo snel mogelijk bereiken. Houd het to the point en wees specifiek. Details die niet relevant zijn voor het doel van uw gebruiker, maken geen deel uit van een goed gebruikersscenario. Vergeet niet om het kort te houden. Hieronder geef ik een voorbeeld van hoe het wat-gedeelte eruit zou kunnen zien:
" Pete is op zoek naar een gemakkelijk te lezen boek voor niet-professionals waarin verschillende nieraandoeningen worden uitgelegd, waaronder symptomen, behandelingsmethoden en mogelijke langetermijneffecten. Hij wil niet meer dan $ 30 uitgeven en indien beschikbaar gebruikt hij liever boeken om geld te besparen. Hij bezoekt Amazon.com om het juiste boek te vinden. "
Hoe gaat deze gebruiker zijn doelen bereiken?
Naast dat u weet wat uw gebruikers zoeken, helpt het om een idee te hebben van hoe ze ernaar zoeken. Dit omvat al hun voorkennis, mogelijkheden en beperkingen die verband houden met het bereiken van hun doel. Het hoe beschrijft hoe uw gebruikers zich gedragen op uw site. Om deze sectie duidelijker te maken, zal ik ons voorbeeldscenario in het volgende uitbreiden:
" Pete is handig met computers, maar omdat hij er de hele dag mee werkt, wil hij ze zo min mogelijk gebruiken als hij thuis is. Gemak is voor Pete erg belangrijk. Hij weet precies wat hij wil en hij verwacht snel een aantal opties te vinden waaruit hij kan kiezen. Hij verwacht niet dat het betalingsproces moeilijk zal zijn of dat de verzending langer dan twee dagen zal duren. Pete leest graag deskundige uitspraken en korte recessies van andere gebruikers om erachter te komen welk boek het juiste is. "
Waarom komt deze gebruiker naar mijn site?
Wees bij het schrijven van een gebruikersscenario specifiek over het waarom. Zo is het naar een website komen om prijzen te vergelijken een heel andere motivatie dan komen met een duidelijk aankoopdoel. Ook naar een site komen vanwege positieve ervaringen uit het verleden is compleet anders dan daar toevallig te landen of vanwege de aanbeveling van een vriend. Al die motivaties vereisen hun eigen gebruikersscenario. Ik zal dit specificeren in ons voorbeeld hieronder:
" Pete ging altijd naar zijn plaatselijke boekhandelaar. Na het werk wandelt hij graag door de stad en haalt hij zijn aankopen op. De laatste tijd heeft een vriend hem amazon.com aanbevolen. Zijn vriend was erg enthousiast over alle functies die Amazon biedt en vooral hoe handig het werkt. Dit maakte Pete nieuwsgierig en hij wil het uitproberen. Hij ziet ook de voordelen van direct na het werk naar huis gaan, en zelfs als hij graag naar de boekwinkel gaat, is het veel handiger om zijn boeken thuis aan zijn bureau te bestellen. Hij wil proberen zijn volgende boek online te bestellen. "