零售的哲学 - Wangxiaoman/tech-note GitHub Wiki

打破常规

在新的场景突破
1. 背景：伊藤洋华堂当时的大型超市进入了一个发展的瓶颈期，当时的小型超市和大型超市的竞争中完全落于下风
2. 提出问题：大型超市是否能与小型超市共存
3. 分析问题：经营在于方式方法，核心在于产品的品质与服务的内容，与店铺的规模并没有直接关系
4. 结论：当时很多小型超市发展不利其实是因为传统的经营方式已经过时，丧失了竞争力。只要找到不同的定位，小型超市还是有其生存的场景
契机与战略
1. 在美国邂逅一家711超市（当时在美国南方集团旗下），品类齐全，全年无休
2. 采取和南方集团合作的方式，拿到711的日本特许经营权
3. 本地化的战略调整：24小时营业，密集选址，不同货主的共同配送
4. 以上战略的好处：品牌认知，配送效率提升；广告与促销效率更高
心得
1. 思考问题的时候，增加一个局外人的视角来看待问题
2. 遇到新问题的时候，首先不应该想到妥协，而应该致力于怎样客服现有的客观条件和局限

711的核心竞争力
1. 始终坚持密集选址开店的策略
2. 具备产品研发与供应的基础体系
3. 通过直接沟通和全团队共享理念
4. 把企业的注意力放在不断变化的用户需求上
会议的方式
1. 核心：掌控商品的销售动向；店员和员工需要根据用户的需求做出持续的改变
2. 在细节问题上，体现员工的责任感与能力
结论
1. 做不了基础工作的人无力发起革新
2. 只要有发现问题的意识，有消息的信息随之就会出现
3. 不要轻易、随机的指定一个数字目标
心得
1. 有关会议：与员工直接沟通的会议，会打消企业层级之间的信息差，让所有员工获取到更多的一手信息。很多企业的管理者其实是通过信息的不对等来压制和管理所属员工，这其实是非常不智的一种选择。对于小型企业，比如五六十人的团队，每周-每月做一次整体的信息同步也不为过；对于大型企业，可以让公司的领导以月度为单位和员工开答疑会，讨论公司发展方向以及现有的问题。只要公司的管理者都是极度开化，并且愿意聆听所有基层员工的心声，那么公司的团队必然是更加团结、开化和有战力的。
2. 企业注意力：企业的注意力一定要放在提升自身服务和凝聚力上，被注竞争对手的动作牵制，那么必然落入下风
3. 态度：要以积极乐观的态度来投入工作、生活

案例
1. 当时日本保龄球风靡，很多商场都为此开设保龄球馆，铃木敏文力排众议
2. 引入ATM到711中，当和银行的谈判失败后，直接申请金融牌照，开设自己的银行
经营思考的法则
1. 企业必须根据自身智慧与特点建立起可持续发展的业务
2. 判断一件事情是否可行，必须从消费者的角度出发，以消费者的眼光来判定
3. 一旦确定具体的方向，一定要坚持到底
4. 在推进项目的时候，每个成员对“项目实现的价值”的认知程度是成败的关键，作为领导者，重要的一环就是创造认知的契机
结论
1. 越看似赚钱的行业越容易饱和
2. 只有坚定信念，才不容易做出错误的判断
3. 理性的认识和感性的接受同等重要
心得
1. 不要盲目的跟风，要满足自身的定位和优势做事
2. 增加团队的凝聚力和认知，可以采用更加开放的交流方式，在遇到阻碍的时候，也要坚持正确的事情，以企业的价值观和领导者来引导团队

追求品质
1. 用户更加在意的不是廉价，而是高品质的商品（可以认定去批发市场抢购打折产品的用户不是711的目标用户，进入了711的用户就不太可能以购买打折商品为预期）
2. 自研品牌的诞生，高品质的商品一定可以得到消费者认可
结论
1. 不能沉迷于过往的成功经验
2. 改变卖方卖方的思维方式
3. 主动开拓市场

把握消费者心理
1. 产品滞销的原因只有一个，现在的工作、生产方式已经无法满足消费者的需求变化
2. 从心理学来分析经济形势，更有利于把握商机（在日本提高消费税到5个点的时候，711采用退税的售卖方式取得巨大成功，比打折促销的方式效果更好）
3. 日本消费形态统一化的特点
结论
1. 对于大家认为理所当然的事情保持怀疑
2. 换位思考，保持消费者心态