Presentació del projecte a UPCnet

Assistents: Rafael, Boris, Jaume, Àngel, Alex

Es presenta el projecte, detallant el funcionament i l'estat en què es troba. S'explica la relació que hi ha entre el que s'ha fet fins ara i el programa Nexus 24 que ha començat fa una setmana. Es fa una demostració de la funcionalitat de crear tiquets a partir d'un correu i tot seguit de la funcionalitat d'afegir comentaris en un tiquet existent.

Es comenta que cal tenir una documentació més detallada per poder presentar el projecte però sense els detalls tècnics. Què fa el projecte i com ho fa.

Després de valorar si seria interessant instrumentar el projecte com un servei del bus SOA s'arriba a la conclusió que seria fins i tot més interessant que estés integrat en el propi servei del GN6. Cada instància de GN6 tindria una pestanya amb la configuració particular del mailtoticket i hi hauria una única instal·lació amb diferents configuracions, una per instància de GN6.

Una part molt important és fer una bona anàlisi dels diferents casos d'ús i dels fluxos de treball de les unitats que utilitzen instàncies de GN6. Aquesta anàlisi segurament es durà a terme en el marc del programa Nexus 24.

Finalment es descobreix que un cas d'ús molt interessant seria disposar d'una cua de moderació de tiquets potencials, que serien validats per algú abans de ser acceptats com a tiquets nous. Això serviria per filtrar spam i canalitzar correus cap a d'altres eines d'atenció i suport.