Manual - UPC/mailtoticket GitHub Wiki
- Característiques
- Instal·lació
- Dependències i versions
- Programari
- Configuració bàsica
- Requisits previs
Accés al webservice «GESTIOIDENTITAT - Persones» (obsolet)- API key per al nou servei de Gestió d'Identitat UPC (necessari per a MailToTicket >= 2.0.0)
- Accés al webservice «GN6 - GestioTiquets»
- Accés a la instància GN6 via SOA
- Configurar plantilles
- Configurar la instància de GN6 a Mailtoticket
- Configuració bàsica: usuaris SOA, domini i equip resolutor
- Prova de funcionament
- Configuració de la bústia
- Configuració avançada
- Configuració del criteris de tractament de tickets
- Expressions regulars dels “reply” i dels tickets privats
- Com permetre tickets d’usuaris externs
- Com configurar mailtoticket per permetre reobrir tickets
- Classificació automàtica dels tickets
- Com gestionar una bústia amb més d’una adreça associada
- Com classificar els mails en funció d’una paraula clau
- Com classificar els mails en equips segons la persona que redirigeix el mail
- Filtrat de mails i attachments
- Fer que no tracti un determinat attachment
- Fer que no tracti els mails que venen d’un determinat origen
- Neteja del mail
- Assignació automàtica de la data de resolució
- Logging i notificació dels errors
- Com utilitzar un fitxer de configuració alternatiu
- Possibles problemes i solucions
- Què fer si no troba a quin usuari correspon un mail?
- Arreglar a identitat
- Afegir a la llista de mails (ex: usuari propi d’una unitat)
- Què passa si al missatge d’error veien un “SSL timeout”?
- Què passa si es menja un text que no s’hauria de menjar?
- Error "El codi d'unitat d'aquesta persona no correspon a cap client”
- Receptes i casos d'ús
- Com fer que un mail s'afegeixi com a comentari a un ticket en concret
- Com desactivar l'enviament de mails de creació de ticket al solicitant