Cette charte nous permet en tant que multi-éditeur·ices de parler d'une seule et même voix aux utilisateur·ices. Il est important pour nous de la respecter afin de garder une cohérence de ton sur l'ensemble du service 😃 En particulier, nous avons créé cette charte spécifiquement pour la Guyane pour qu’elle réponde au mieux aux attentes des utilisateur·ices locaux.

Qui sommes-nous ?

Confiance

Nous proposons de l’information au sujet de la sexualité et de la santé sexuelle aux jeunes. Pour ce faire nous devons inspirer confiance aux jeunes mais également aux autres adultes qui les encadrent (communauté éducative, personnel de santé, personnel associatif). Pour gagner la confiance de ces personnes, il faut que l’information apportée soit fiable, vérifiée et conforme à ce qui est diffusé sur d’autres services relevant de l’autorité du Ministère des Solidarités et de la Santé, tout en étant cohérente avec les réalités du territoire sur lequel cette information est délivrée.

Les informations apportées doivent impérativement refléter les questions que les jeunes se posent. Cela implique de laisser les jeunes nous interpeler pour contribuer par leurs remarques et demandes à la création des contenus. Nous travaillons étroitement avec les personnes auxquelles les jeunes font confiance (infirmière scolaire, éducateurs, associations) et la confiance qu’ils leurs accordent rejaillit sur nous, quand ces personnes se font nos prescripteurs.

Gamification

Nous proposons des contenus et parcours ludiques. Nous ne sommes pas juste un catalogue / service de distribution de préservatifs. Nous prenons soin de notre storytelling et de l'univers que nous proposons aux utilisateur·ices. Simplicité Nous sommes un service facile d'utilisation pour nos utilisateur·ices. Ils·elles doivent accéder facilement aux contenus et ne pas se heurter à trop de complexité. Nous simplifions aussi les contenus pour nos utilisateur·ices en privilégiant des termes de la vie courante plutôt que des termes médicaux. Nous nous exprimons dans un français simple, et toujours, dans la mesure du possible, compréhensible de tou·te·s.

Inclusivité

Nous nous adressons à nos utilisateur·ices de manière inclusive. Nous traitons toutes les demandes et besoins sans distinction de sexe, de genre, d'orientation sexuelle, d'origine, de pratiques, ou autre. Le recours à l’écriture inclusive ne semble pas approprié sur ce territoire en proie à de grandes difficultés scolaires où le français est bien souvent la langue de l’école (dès la sortie de l’école on parle une autre langue). Elle risquerait dans ce contexte de créer davantage de confusion. L’écriture inclusive ne pourrait de toute façon pas être traduite dans la version audio en bushinenge prévue pour l’outil en Guyane.

Non jugement

Notre service est bienveillant et bien-traitant. Nous ne portons aucun jugement de valeur sur les utilisateur·ices. Toutefois et notamment dans les situations qui l'exigent, nous veillons toujours à rappeler le cadre légal.

Proximité

Nous sommes proches de nos utilisateur·ices dans notre ton et notre univers. Nos utilisateur·ices nous identifient comme un service conçu pour eux·elles.

Accessibilité

Notre service se doit d'être accessible au plus grand nombre. L'accessibilité est une de nos préoccupations. Toute remarque sur l'accessibilité, ou le manque d’accessibilité des contenus, quiz, ou autre composante de notre service doit être prise au sérieux. Nous améliorons notre service en continu et ferons systématiquement l'effort de prendre en compte les remarques. C’est pourquoi nous utilisons au maximum les régles d’écriture du français Facile A Lire et à Comprendre (FALC) tels que définis par association Inclusion Europe afin que même des personnes peu à l’aise avec le français puissent nous comprendre : Grandes règles à respecter

• Aller au message essentiel.
• Utiliser des mots d'usage courant.
• Faire des phrases courtes.
• Utiliser des exemples : on dit qu’un exemple vaut 1000 mots
• Toujours associer un pictogramme au texte. Illustrer l’idée.
• Clarifier la mise en page et la rendre facile à suivre à travers des typographies simples, des lettres en minuscule, des contrastes de couleur…
• Tester auprès des publics concernés.

N’utilisez pas :

• de métaphores : « Il pleut des cordes »
• de mots d’une langue étrangère, sauf s’ils sont très connus (hamburger)
• d’abréviations, initiales, acronymes
• de pourcentages, de gros nombres. Remplacez par : « un peu », « beaucoup »
• de notes en bas de page
• de caractères spéciaux (&, #,§)
• d’abréviations : p.ex. ou etc

Attention à l’utilisation des pronoms : « je », « lui », « il » qui remplacent une personne, mieux vaut renommer la personne à chaque fois Le message ainsi « adapté » doit ensuite être testé par les usagers concernés, quitte à revoir certains mots ou phrases complexes ou formes inappropriées.

Qui sont nos utilisateur·ices ?

Nos utilisateur·ices sont en priorité les jeunes de 11 à 25 ans habitant dans le bassin de Saint-Laurent-du-Maroni. Un des principaux écueils que ce dispositif doit surmonter c’est de réussir à parler en même temps à des jeunes de 11 ans et de 24 ans avec des outils communs, alors même qu’ils·elles ont un niveau de formation et de connaissances qui n’est absolument pas comparable. Les premier·es n’ont sans doute pas encore commencé leur sexualité tandis que les second·es ont pour la plupart une sexualité active depuis plusieurs années. Dans ce sens, la construction de la web-app (dans sa version métropolitaine) autour de la notion de parcours (il y a à ce jour 3 étapes dans le parcours : « Découvre ton corps », « Les premières fois » et « Explore ta sexualité ») apparaît pleinement pertinent.

Comment s'adresse-t-on aux utilisateur·ices ?

Nous recommandons d’aller plus loin en considérant que chaque étape du parcours corresponde à une tranche d’âge particulière et qu’il convient dans ce cas d’adapter le ton, le niveau de langage et le contenu à chaque étape. Il est bien vrai qu’en matière de sexualité chacun·e y va à son rythme mais cela aura au moins le mérite de marquer une progression et de donner une singularité à chaque étape qui permettra ainsi à des jeunes très différent·es de sentir que l’outil est adapté à leur situation. La segmentation suivante est proposée :

« Découvre ton corps » pour les jeunes de 11 à 14 ans : il s’agit d’un public dont une part non négligeable n’a pas encore eu de rapports sexuels. Leur niveau scolaire et leurs connaissances en matière de santé sexuelle sont extrêmement faibles. Par conséquent, le vocabulaire doit être le plus basique possible. On pourra même éventuellement garder quelques expressions enfantines. Les questions tournent principalement autour de la découverte de son corps, du sexe opposé et de tous les changements de la puberté. On peut commencer à introduire quelques généralités sur la sexualité et le consentement. Il convient de définir au maximum les concepts, aucun ne doit être pris pour acquis.

« Les premières fois » pour les jeunes de 15 à 18 ans : il s’agit d’un public hybride qui a pour une grande partie commencé sa sexualité même si elle n’est pas encore régulière. Pour les autres, la sexualité fait a minima partie des sujets de discussions réguliers. Leurs connaissances en sexualité sont assez diverses, plutôt bonnes pour ceux qui ont eu des séances d’EVAS (éducation à la vie affective et sexuelle) régulières, plutôt limitées pour ceux qui arrivent au lycée avec seulement une ou deux séances derrière eux·elles. Les questions de ce parcours sont extrêmement larges : consentement, premières fois, contraception, IST, rapports à risque. Du fait de la multiplicité des sujets, il est recommandé de ne pas être trop précis et exhaustif pour ne pas embrouiller les esprits à un moment où il faut assimiler beaucoup d’informations.

« Explore ta sexualité » pour les jeunes de plus de 18 ans : Il s’agit d’un public avec une tranche d’âge plus large mais pas nécessairement plus divers. Si certain·es sont déjà parents alors que d’autres débutent tout juste leur sexualité, la majorité d’entre eux sont sexuellement actif·ves et cherchent à approfondir leurs connaissances et leurs pratiques. Ces jeunes n’ont pas forcément plus de connaissances théoriques sur la santé sexuelle car avec la fin du lycée c’est également la fin des séances d’EVAS, mais ils en ont une plus grande expérience. On retrouvera donc dans cette étape des rappels des notions précédentes accompagnées d’approfondissements (introduction de la Prep par exemple) avec un accent mis sur la réduction des risques. En effet, au respect des pratiques du début de la sexualité succède souvent une plus grande prise de risques. Sur l’application, chaque jeune sera bien entendu libre de commencer par la partie qu’il souhaite ou bien de faire le parcours à l’envers. De même, lors des entretiens les référent·es seront libres d’aborder les points qu’ils·elles estiment nécessaires au regard des besoins du jeune en face d’eux·elles.

Attentes des utilisateur·ices :

• Ils·elles attendent des réponses fiables
• Ils·elles attendent un service facile d'utilisation, et cool
• Ils·elles attendent de nous un langage courant, qui leur parle, et non institutionnel, exprimé dans un français compréhensible de tou·te·s

S’adresser aux utilisateur·ices :

• On tutoie les utilisateur·ices, sauf s'ils·elles nous demandent expressément de ne pas le faire, surtout sur les réseaux sociaux ou par mail, lorsqu'on échange directement avec eux·elles
• On n’utilise pas l’écriture inclusive
• On utilise un ton décontracté, sans gros mots et sans être vulgaire
• On a recours à l'humour "accessible" (=> compréhensible par tou·te·s, sans références inscrites dans le temps)
• On utilise les emoji avec parcimonie 👀
• On évite les anglicismes, ou les termes non compréhensible de tou·te·s, ou les termes trop « médicaux » du type « muqueuse ».

Pour les quiz, contenus et posts Instagram

Pour les quiz et questions sur Instagram : Tumeplay répond aux questions que les jeunes se posent, donc, on essaie autant que possible de formuler des questions (avec point d'interrogation à la fin) et réponses neutres. Exemple :

• Je ne mouille pas, est ce cela veut dire que je ne suis pas excitée ? ❌
• Ma copine ne mouille pas, est-ce que cela veut dire que je ne l'excite pas ? ❌
• Si une fille ne mouille pas, ça veut dire qu'elle n'est pas excitée ? ✅

Équilibre, inclusion, représentations Dans un souci d'équilibre et d'égalité, on privilégie l'équilibre dans les questions et contenus en faisant des corollaires. Exemple :

• Si une fille ne mouille pas (...) ?
• Si un garçon ne bande pas (...) ?

Dans la mesure du possible, garder en tête la communauté des personnes non binaires et transgenres. En particulier :

• On utilise l'écriture inclusive
• On ne genre pas, sauf si nécessaire

Nous portons une attention particulière à l'hétéro-normativité et au caractère pénétro-centré de certains contenus. La sexualité ne se résume pas aux relations hétérosexuelles et aux pratiques pénétratives. L'égalité entre les femmes et les hommes est une de nos préoccupations. Nous veillons à la respecter et pouvons nous référer au document "Pour une communication publique sans stéréotype de sexe" du Haut Conseil à l'Égalité entres les femmes et les hommes, pour avoir des clés de lecture critique sur nos propres contenus.

Règles de caractères

• Les questions-réponses sont limitées en caractères (espace compris) :
• Les questions ne doivent pas faire plus de 92 caractères
• Les choix de réponses ne doivent pas faire plus de 30 caractères
• Les réponses et contenus écrits ne doivent pas dépasser les 360 caractères
• On peut utiliser des surbrillances (bold) pour faire ressortir certaines informations importantes
• Re-diriger vers des contenus fiables
• Nous devons prévoir des liens "rebond" vers d'autres sites pour les utilisateur·ices, de manière à s'assurer qu'ils·elles sont redirigé·es vers des sites fiables s'ils·elles cherchent plus d'info. On redirige exclusivement vers des sites approuvés par le Ministère des Solidarités et de la Santé ou par d'autres institutions, structures ou personnalités dont les informations sont exactes et fiables :
• www.onsexprime.fr
• www.ivg.gouv.fr
• www.filsantejeunes.com
• www.choisirsacontraception.fr
• www.sida-info-service.org
• et autres...