Les tests utilisateur·ices : parcours - SocialGouv/tumeplay-app GitHub Wiki

Tumeplay est une application et un service à destination des 13-25 ans qui vise à :

• augmenter les connaissances des jeunes en matière de santé sexuelle
• améliorer l'accès aux préservatifs gratuits
• améliorer l'accès à des centres / lieux ressources pour tous les sujets concernant la santé sexuelle et la vie affective

Le but des tests utilisateur·ices

Dans le cadre de la conception de l'application, nous menons des tests utilisateur·ices auprès de jeunes faisant partie de notre population cible (13-25 ans). Les tests utilisateur·ices ont pour but de recueillir des retours de manière qualitative. Ils permettent notamment de savoir si le parcours est compréhensible, intuitif, si le service est intéressant, quels aspects sont à améliorer... Les résultats des tests utilisateur·ices sont ensuite analysés pour améliorer les différentes fonctionnalités de l'application, les contenus qui y sont diffusés, le ton employé...

L'organisation des tests utilisateur·ices

Fréquence

L'idéal serait de pouvoir organiser un test par mois, en commençant dès que possible (le plus tôt étant le mieux pour intégrer les retours des jeunes rapidement).

Composition

Un public aussi divers que possible en termes d'âge, de sexe / genre, de milieu social.

Déroulé

Le jeune est en face à face avec un membre de l'équipe qui lui fait essayer l'application tout en notant ses observations.

1. Les premières observations portent sur l'utilisation de l'application. Parmi elles, voici quelques exemples :

• Le jeune passe-t-il du temps à regarder les contenus ? Quels contenus regarde-t-il ?
• A-t-il compris le parcours de commande ?
• Trouve-t-il les boutons nécessaires à la poursuite du parcours ?

2. Ensuite, le membre de l'équipe recueille des informations sur le point de vue du jeune en posant des questions du type :

• Quel est ton ressenti général par rapport à l'application ?
• Qu'as-tu pensé des images utilisées ?
• Qu'as-tu pensé du ton employé ?
• Quels contenus ont été intéressants ?
• Pourquoi utiliserais-tu (ou pas) l'application ?

Les questions ne portent en aucun cas sur la vie sexuelle des participant·es (aucune question intime n'est posée). Les jeunes sont informé·es au début du test du contexte dans lequel il a lieu.  Aucun·e jeune ne repasse deux fois le test : nous nous assurons ainsi d'avoir des avis au "regard neuf" de jeunes qui ne connaissent pas nécessairement le service.

Durée

Chaque test dure environ 45 minutes (cela dépend des jeunes, certain·es sont plus bavard·es que d'autres).