contoh kasus penggunaan analisis sentimen dalam bisnis - Rian010/Journal GitHub Wiki

Apa saja contoh kasus penggunaan analisis sentimen dalam bisnis

Berikut adalah beberapa contoh kasus penggunaan analisis sentimen dalam bisnis:

• Meningkatkan Mutu Layanan Pelanggan
  Perusahaan menggunakan analisis sentimen untuk memahami nuansa percakapan pelanggan di chatbot, layanan dukungan, atau survei. Ini memungkinkan penyesuaian respons secara personal dan penanganan masalah secara cepat[1].
• Pemantauan Merek
  Analisis sentimen digunakan untuk memantau penyebutan merek di media sosial, forum, blog, dan platform online lainnya. Dengan ini, perusahaan dapat menangkap tren, menanggapi keluhan, atau memanfaatkan sentimen positif untuk membangun reputasi[1][2].
• Riset Pasar
  Bisnis mempelajari opini pelanggan di situs ulasan, media sosial, dan survei untuk memahami preferensi, tren pasar, serta fitur produk yang paling banyak disukai atau dikeluhkan[1][2].
• Analisis Ulasan Produk E-Commerce
  Analisis sentimen diterapkan untuk mengklasifikasikan ulasan positif, negatif, atau netral pada aplikasi e-commerce dan marketplace, membantu perusahaan menilai kepuasan pengguna dan meningkatkan produk[3][7].
• Pengembangan Produk dan Inovasi
  Hasil analisis sentimen dijadikan dasar untuk mengidentifikasi aspek produk yang perlu diperbaiki atau dikembangkan, seperti fitur, layanan, atau harga[1][5].

Kasus-kasus ini menunjukkan bagaimana analisis sentimen membantu bisnis memahami pelanggan, meningkatkan layanan, dan mengambil keputusan berbasis data.

Kutipan: [1] Apa itu Analisis Sentimen? - AWS https://aws.amazon.com/id/what-is/sentiment-analysis/ [2] Analisis Sentimen: Definisikan, Jenis, Kasus Penggunaan ... - Shaip https://id.shaip.com/blog/the-what-why-and-how-of-sentiment-analysis/ [3] [PDF] ANALISIS SENTIMEN PENGGUNA E-COMMERCE DAN ... https://journal.ppmi.web.id/index.php/jrsit/article/download/555/500 [4] [PDF] Analisis Sentimen Aplikasi Tiktok Tokopedia Seller Center dengan ... https://ejournal.poltekharber.ac.id/index.php/smartcomp/article/download/7189/pdf [5] [PDF] analisis sentimen berbasis aspek marketing mix terhadap ... - Jurnal https://jurnal.darmaagung.ac.id/index.php/jurnaluda/article/download/1672/1491 [6] [PDF] ANALISIS SENTIMEN PADA PENGGUNA APLIKASI DANA ... https://ejournal.itn.ac.id/index.php/jati/article/download/9041/5233/ [7] [PDF] Analisis Sentimen Ulasan Pada Aplikasi E-Commerce Shopee ... https://journal.amikveteran.ac.id/index.php/teknik/article/download/2411/1967 [8] Ayam Goreng Nelongso Cabang Singosari, Malang https://jtiik.ub.ac.id/index.php/jtiik/article/view/7584