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Índice

  1. Sem acesso geral
  2. Sem acesso cabo
  3. Sem acesso wifi
  4. Sem acesso/lentidão site específico
  5. Lentidão geral
  6. Lentidão cabo
  7. Lentidão cabo
  8. Instabilidade/Quedas em geral
  9. Não recebe velocidade contratada
  10. Perguntas que devem ser respondidas para lentidão
  11. Perguntas que devem ser respondidas para sem acesso

Sem acesso geral

  1. Validou se é rompimento?
  2. Validou se cliente não está bloqueado?
  3. Validou se é todos dispositivos ou só um/alguns?
  4. Credencial do Cliente está ativa? Está conectada?
  5. Efetuado ping dentro do nosso equipamento?
  6. Se site específico, efetuado ping e tracert para esse site? Qual site?
  7. Testado diretamente em nosso equipamento?
  8. Se Huawei, criado WiFi de Teste para validação?
  9. Cliente possui DMZ/Redir de Portas?
  10. Validado equipamento e link do cliente? Temperatura, sinal da fibra?
  11. Equipamento reiniciado?

Sem acesso cabo

  1. Validou equipamento e link do cliente? Temperatura, sinal da fibra?
  2. Equipamentos do cliente passam por algum outro equipamento de rede antes de chegar na ONT?
  3. Testou direto na ONT?
  4. Validou internet funcionando pelo WiFi (Huawei)?
  5. Equipamento reiniciado?

Sem acesso wifi

  1. Validou equipamento e link do cliente? Temperatura, sinal da fibra?
  2. Validou uptime do equipamento?
  3. Se Huawei, efetuado site survey na ONT?
  4. Se Huawei, criado WiFi de teste para validar conexão?
  5. Sem acesso a todos ou apenas um/alguns dispositivos?
  6. Equipamento reiniciado?

Sem acesso/lentidão site específico

  1. Validou equipamento e link do cliente? Temperatura, sinal da fibra?
  2. Cliente é CGNAT, DNAT, IP Fixo ou Público Dinâmico?
  3. Testou com outra credencial em protocolo diferente (Se CGNAT, testar com IP Fixo ou Público Dinâmico / Se IP Fixo ou Público dinâmico, testar com CGNAT / Se DNAT, testar com um dos outros)?
  4. Um dispositovo que não acesso ou está lento, ou é em todos?
  5. Efetuado ping e tracert do equipamento do cliente e da nossa ONT?
  6. Testado em outro link de internet? 4G, ou outro provedor?
  7. Equipamento reiniciado?

Lentidão geral

  1. Validou equipamento e link do cliente? Temperatura, sinal da fibra?
  2. Cliente possui DMZ/Redir de Portas?
  3. É em um dispositivo ou todos do cliente?
  4. Se cabo, testado diretamente em nosso equipamento?
  5. Se WiFi, equipmaneto é nosso? Se Huawei, testado com uma rede de testes?
  6. Se em um dispositivo, testado com outro?
  7. Equipamento reiniciado?

Lentidão cabo

  1. Validou equipamento e link do cliente? Temperatura, sinal da fibra?
  2. Cliente possui DMZ/Redir de Portas?
  3. Equipamento direto em nossa ONT ou passa por uma rede interna?
  4. Testado com outro equipamento?
  5. Testado direto na ONT isolando rede interna?
  6. Equipamento reiniciado?

Lentidão wifi

  1. Validou equipamento e link do cliente? Temperatura, sinal da fibra?
  2. WiFi é de um equipamento do cliente ou é de um equipamento nosso?
  3. Validou uptime do equipamento?
  4. Se Huawei, efetuado site survey na ONT?
  5. Se Huawei, criado WiFi de teste para validar conexão?
  6. Sem acesso a todos ou apenas um/alguns dispositivos?
  7. Equipamento reiniciado?

Instabilidade/Quedas em geral

  1. Validado equipamento e link do cliente? Temperatura e sinal da fibra?
  2. Validado accounting da credencial do cliente?
  3. Efetuado ping e tracert do equipamento do cliente e da nossa ONT?
  4. Recriado interface WAN da conexão do cliente?
  5. Se Parks, efetuado erase/reset na ONT?
  6. Equipamento reiniciado?

Não recebe velocidade contratada

  1. Validado equipamento e link do cliente? Temperatura e sinal da fibra?
  2. Valiado velocidade correta na credencial do cliente via ASR1002?
  3. Efetuado teste com um computador cabeado direto em nossa ONT isolando a rede interna do cliente?
  4. Dispositivo do cliente fast ou giga?
  5. Se não possui dispositivos cabeados, instruído cliente referente as tecnologias wireless?
  6. Reiniciado equipamento?

Perguntas que devem ser respondidas para lentidão

  1. Horário?
  2. Quais dispositivos apresentam lentidão?
  3. É somente em um site ou em todos?
  4. Quantos computadores e/ou dispositivos estão conectados no momento?
  5. É só em um computador ou em todos?
  6. Cliente tem roteador WiFi?
  7. Se Sim:
  8. Verificar se lentidão é só na rede WiFi
  9. Efetuar testes via cabo direto na ONU, após verificar Taxa de Download e Upload;
  10. Se Não:
  11. Efetuar testes via cabo direto na ONU, após verificar Taxa de Download e Upload;
  12. Qual a banda contratada?
  13. Nível de sinal na ONU IP da ONU?
  14. Quanto tempo estava autenticado?

Perguntas que devem ser respondidas para sem acesso

  1. Desde qual horário?
  2. Se é Parks: LED GPON aceso, apagado ou piscando?
  3. Se é Huawei: LED LOSS aceso, piscando ou vermelho?
  4. ONU está acessível?
  5. Se sim:
  6. Qual o nível de sinal?
  7. Se há algum outro equipamento desligado (router do cliente, hub ou switch)?
  8. Se ONU autentica e desautentica com frequência?
  9. Se não:
  10. Verificar se o conector da ONU não está quebrado e/ou desconectado
  11. Se há algum cabo rompido na estrutura interna/externa do cliente
  12. IP da ONU