Criação de Usuários JIRA - Pedro-Krauzer-OneTelecom/Atendimento---Suporte GitHub Wiki

Índice

  1. Objetivo do Documento
  2. Acessando o painel de criação
  3. Validando se o usuário já existe
  4. Criação de um usuário novo
  5. Atualização da planilha
  6. E-mail padrão para criação de usuário
  7. Finalizando o chamado

Objetivo do Documento

  • Instruções de como criar um usuário no JIRA para usuários Pessoa Jurídica.
  • Vai desde senhas padrão, resposta por e-mail, até atualização da planilha no Drive.

Acessando o painel de criação

  • Logar em uma conta com permissões de administrador no JIRA.
  • Menu da engrenagem no canto superior direito > Gerenciamento de Usuário

  • Inserir a senha novamente para confirmar a permissão de administrador.

Validando se o usuário já existe

  • Validar se o usuário já não existe dentro do sistema.
  • Existem três formas de validação:
1 - Usuário (nome.sobrenome)
2 - Razão Social do Cliente
3 - E-mail do contrato

  • Caso não exista nenhum usuário, começar o processo de criação.

Criação de um usuário novo

  • Segue abaixo o modelo padrão para criação de usuário e senha:
      Usuário : primeiroNome.segundoNome
        Senha : primeiroNome@anoAtual
Nome Completo : Razão_Social_do_Cliente
       E-mail : endereço do CRM

Atualização da planilha

  • Resta atualizar a planilha no OneDrive da One Telecom > Suporte.
  • O documento localiza-se no seguinte diretório, ou clique aqui:
Documentos > Operacoes > ONE Drive > Suporte > JIRA

  • Editar a planilha dentro do navegador para que sincronize sua atualização.
  • Segue abaixo um exemplo de como deve ser atualizada a planilha:
Da esquerda para a direita
1 - Razão Social
2 - CNPJ
3 - E-mail do contrato
4 - Usuário
5 - Senha
6 - Confirmação de envio (e-mail)

E-mail padrão para criação de usuário

  • Segue abaixo o modelo padrão para envio no endereço de e-mail do CRM do cliente:
Assunto: NOVO PORTAL DE ATENDIMENTO ONE TELECOM

Olá! Prezado NOME DO CLIENTE

Estamos disponibilizando acesso ao nosso novo portal de atendimento. Agora, além de nossos já conhecidos canais por telefone, e-mail e WhatsApp, você também poderá abrir, acompanhar e interagir diretamente nos chamados através do "Portal do Cliente ONE Telecom".
Em anexo enviamos um documento com as informações necessárias e explicativas de como efetuar as ações corretamente dentro do Portal e abaixo segue suas credenciais de acesso.

Usuário: usuario
Senha: senha
Link de acesso: http://suporte.onetelecom.net.br:8080/servicedesk/customer/portal/10

Havendo alguma dúvida, entre em contato conosco ou abra seu chamado de "Dúvida" que ficaremos felizes em saná-las.
A Equipe ONE Telecom agradece!
  • Enviar em anexo o documento ABERTURA DE CHAMADO NO PORTAL DO CLIENTE ONE TELECOM.pdf compartilhado internamente.

Finalizando o chamado

  • Após efetuar todos os procedimentos, o chamado está pronto para ser encerrado.
  • Basta apenas registrar em um comentário que o usuário foi criado, e-mail formalizado e planilha atualizada.