Videopuhelun yhteyden muodostaminen (Asiakaspalvelu) - PanuParviainen/Jetsoni GitHub Wiki
Videopuhelun yhteyden muodostaminen - Asiakaspalvelu
Asiakkaan yrittäessa muodostaa videopuhelu-yhteyttä, hän huomaa ettei se onnistu. Asiakas ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, josta hän pyytää apua muodostaakseen onnistuneesti videopuheluyhteyden.
###Laatija: Jetsoni - Panu Parviainen
- 6.4.2016 / versio 1.0
- Videopuhelun yhteyden muodostaminen (Asiakaspalvelu)
Käyttäjäroolit Kuvataan käyttötapauksen käyttäjäroolit Roolin oikeudet
- rooli 1: Asiakas
- rooli 2: Asiakaspalvelija
- rooli 3: IT-asiantuntija
Esitiedot/ehdot
*Asiakkaalla täytyy olla PetCapsule -tuote ostettuna ja asennettuna. *Asiakkaalla täytyy olla Videopuhelu-ominaisuuteen vaadittavat lisälaitteet ostettuna ja asennettuna/aktivoituna. *Asiakkaan on tyätynyt ollaa kirjautuneena järjestelmään omilla tunnuksillaan. *Asiakaspalvelussa täytyy olla työntekijä, jolla on oikeudet seurata/muokata asiakkaan toimia järjestelmässä. *Asiakkaalla ja asiakaspalvelulla täytyy olla toimiva internet-yhteys. *Asiakkaan ja asiakaspalvelijan pitää pystyä kommukoimaan selkeästi yhdellä ennaltamäärätyistä kielistä.
Käyttötapauksen kuvaus
*1: Asiakas pyytää apua yhteyden muodostamiseen asiakaspalvelusta.
*2: Asiakas kysyy, mikä yhteydenmuodostamisessa menee mönkään asiakaspalvelusta.
*3: Järjestelmä näyttää tarvittavat tiedot asiakaspalveluun ja asiakkaalle.
*4: Asiakaspalvelu tutkii asiakkaan tietoja.
*5: Asiakaspalvelu tutkii asiakkaan resursseja/yhteyttä.
*6: Asiakaspalvelu/IT-tuki tekee muokkauksia, jotta yhteys saadaan muodostettua.
*7: Järjestelmä tallentaa tehdyt muutokset tietokantaan.
*8: Asiakaspalvelu tekee testaukset muutoksiin.
*9: Asiakas testaa muutosten toimivuuden.
Poikkeukset
*1: Asiakaspalveluun soittaa henkilö joka ei ole PetCapsulen asiakas.
*2: Asiakaspalvelu on ruuhkautunut eikä siihen saa yhteyttä.
*3: Asiakaspalvelu on kaatunut jostain syystä.
*4: Asiakkaan ja asiakaspalvelun välillä ei löydy yhteistä kieltä.
*5: Asikaspalvelija ei suorita työtehtäviään vaaditulla tavalla.
Lopputulos
Asiakas pystyy muodostamaan yhteyden.
- Mahdollisesti järjestelmään tehty muutoksia asiakastietoihin.
- Mahdollisesti ei tehty muutoksia mihinkään.
- Mahdollisesti asiakkaan laitteet uusitiin.
Käyttötiheys
Käyttötapausta suoritetaan niin usein kun loppukäyttäjällä on tarve.