Doelgroep

In onze briefing kregen we al te horen dat onze doelgroep revaliderende mensen zijn met een gemiddelde leeftijd van ongeveer 70 jaar. Omdat Hipper nu niet meer alleen wordt ingezet bij het revalideren na een heup fractuur gaat deze gemiddelde leeftijd langzaam omlaag. Hipper kan bijvoorbeeld ook na een langdurige COVID-19 infectie worden ingezet om te revalideren, en deze leeftijden liggen soms lager dan de 70 jaar.

Maar een doelgroep van 70-jarige. Wat houdt dat in?

Digitale immigranten

Onze doelgroep is opgegroeid in een wereld waarin de computertechniek nog geen dagelijks gebruik was. Volgens Tineke in het artikel ‘Ontwerpen voor senioren’ houdt dit in dat het voor ouderen heel normaal was om met handleidingen te werken en daar alle stappen in te volgen. UX speelde nog geen grote rol en daarom komt de digitale wereld snel over als ingewikkeld en ongebruiksvriendelijk. Ook het maken van fouten had vroeger een grote impact en was het (vaker) mogelijk om onherstelbare fouten te maken. Hierdoor kan het zijn dat ouderen banger zijn om fouten te maken en daarmee hun hele computer, tablet of telefoon kapot maken.

Leesbaarheid

Tijdens de kick-off van dit project kwam de leesbaarheid van de webapplicatie al even aan bod. Ook het artikel ‘Ontwerpen voor senioren’ schrijf hier iets over. De leesbaarheid is van groot belang voor deze doelgroep. Op latere leeftijd gaat je zicht achteruit en wordt lezen moeilijker. Het is dus belangrijk dat het font groot genoeg is en dat er genoeg contrast is voor tekst en knoppen.

De taal van onze doelgroep

Ouderen zijn meer tekst georiënteerd en nemen vaker de tijd om teksten te lezen. Daarnaast is onze doelgroep minder bekend met technische teksten. Denk hierbij aan bijvoorbeeld cookies, hastags of in het geval van Hipper met sensortechnologie, IOT, en PAM scores.

Interactie

De interactie bij ouderen is langzamer en minder precies. Voor onze doelgroep kunnen we hier rekening mee houden door bijvoorbeeld de knoppen groter te maken en meer ruimte te geven om te voorkomen dat ze ergens anders op klikken.

Geheugen

Het geheugen van ouderen werkt niet zo snel meer als dat van jongeren. Het vasthouden van informatie is soms lastiger hierdoor kost het meer moeite om nieuwe vaardigheden te leren of langere tijd hun aandacht bij één taak te houden. Om hier rekening mee te houden kunnen we taken opdelen in stappen en niet teveel informatie tegelijk aanbieden. Ook design patterns komen hierin terug, wijk niet af van standaarden; gebruik bekende patronen en iconen. Het is niet de bedoeling dat we onze gebruikers dwingen nieuw gedrag te leren en te onthouden. Daarbij is consistentie een goede manier om de gebruiker niet te stressen en elke pagina weer alles opnieuw in te laten nemen.

Helpen van de gebruiker

Tot slot kunnen we onze doelgroep een handje helpen. Zo moeten we goed over onze userflow nadenken. Als je naar een volgende pagina/ stap gaat, klopt de inhoudt met wat de gebruiker verwacht? Komt hij niet voor verassingen te staan en komt onze gebruiker niet op beslismomenten op eens nieuwe informatie of opties tegen? Ook is het voor onze doelgroep handig als ze persoonlijk contact kunnen opnemen als ze er niet uitkomen.

Bronnen

https://www.onlinedepartment.nl/ontwerpen-voor-senioren-6-zaken-om-rekening-mee-te-houden/