iCNTV 客服FAQ - Mouce/MiTV GitHub Wiki

（一）产品类

搜索是搜索iCNTV内容，还是全互联网搜索？答：搜索是在iCNTV节目库范围内进行的，根据广电总局规定，我们不提供互联网其他视频资源的接口。
播放卡顿时，暂停几分钟继续播放是否可以缓解卡顿现象？答：可以的，如果您在点播节目时过于卡顿，很有可能是网络资源不足导致的，建议您按暂停键缓冲几分钟之后，继续观看。
播放中止以后，等再次播放时，是否可以再继续从中止的时间点接着播放？答：可以的。下次再播放该影片时可以点击详情页的“继续播放”按钮，即可继续播放上次没看完的节目。
点按遥控器没有响应（死机）时该怎么办？答：连续点按遥控器，有可能导致小米盒子没有响应，此时，请您关闭电源，重启小米盒子进行尝试。（二）内容类
可以看直播节目吗？答：您好，我们不提供直播节目，我们只能为您提供点播节目，我们为您提供了海量的高清正版内容，您可以在我们的平台内点播您感兴趣的节目进行观看。
中国互联网电视（iCNTV）可提供多少节目量？答：中国互联网电视（iCNTV）库存节目50万小时，每日线上的节目内容总量保持在30000小时。
中国互联网电视（iCNTV）的节目多长时间更新一次？更新的数量有多少？答：电视剧每日更新15-20集（涉及电视剧6-8部），少儿200集/每周、教育类30集/每周、体育类100集/每周、娱乐类40集/每周、纪录片30集/每周。
[标清]和[高清]是什么意思，有什么区别？答：标清：是现在的一般电视信号分辨率，具有720P分辨率；高清：指的是具有1080P或者更高的分辨率。
下线的影片会重新看到么？需要多久？答：下线节目会根据用户喜好、用户需求程度等来决定是否重新上线；后期也会根据播放热度和收视率或配合节目专辑推荐再次安排上线，具体情况还请您持续关注iCNTV。
你们的影视节目是正版的吗？你们平台正在播放的《XX》影片是正版的吗？答：是的，我们提供的节目符合国家相关部门版权规定，请尽情观赏。如果您想进一步了解相关信息，请您留下联系电话，以便我们进一步确认后和您取得联系。
中国互联网电视（ICNTV）内容与传统网络下载内容有何区别？答：中国互联网电视(ICNTV)让您在客厅轻松享受高清、正版节目，无需下载，随时、随意点播海量内容，相对于传统网络下载具有更高效、更清晰、更安全的新特点。
为什么有些节目会出现变形的情况？为什么导视总有上下两条黑边？为什么感觉有的视频画面上下被拉伸了？答：因为我们部分4:3窄幅的节目内容被生硬的拉伸去匹配您16:9画幅的电视，就有可能发生变形的情况，您可以通过主菜单的设置选项，调节画面比例，或者尝试调整您的电视机显示模式。
为什么看到有些节目明明是转播却还标注着“直播”？刚在电视上看到了某段视频的直播（比如有关刘翔因伤退赛的新闻），但是进入你们的平台，却发现你们提供的同样内容的视频也有“直播”字样？答： iCNTV的节目资源来自CNTV，所以如果您选择了曾经“直播”过的节目，确实会出现带有“直播”字样的情况。
为什么有的节目在老电视机上显示效果不够清晰？答：由于大部分新片片源是针对具有高清播放功能的新型液晶电视机呈像模式匹配的，而且节目播放的清晰度与您电视机芯片的节目功能有关，所以老式电视机在播放部分新片源时，可能会出现画面不够清晰问题。
为什么用16：9的新型电视点播节目时，显示效果不够清晰？答：请您查看一下您是否使用了HDMI的高清输出线缆连接小米盒子与您的电视机呢？如不是，建议您使用HDMI的高清线。
为什么用无线网络连接方式测速会低于有线网络测速的结果？答：请确认您的小米盒子与无线Modem或无线路由器是否相隔较远，或者不在同一房间，如果属于上述情况，无线信号传输中会有信号损耗，建议您最好采用有线联网方式，以确保较好的点播效果。
我使用电信\联通2M以上带宽，有线方式接入网络，但是小米盒子测速工具依然显示网速很慢，无法正常播放该怎么办？答：建议您直接联系电信或联通客服，查询您网络线路问题，或者再观察1-2天，待网络速度正常之后重新尝试点播效果。
为什么我家2M的宽带在电脑上播放节目很流畅，但是在小米盒子上点播节目却很卡呢？答：我方高清节目的平均码流为1.8Mbps，标清节目平均码流为900Kbps。但一般情况下，运营商给客户的2M带宽都会有网络抖动，不能确保随时都是2M，所以会出现卡顿现象，普通电脑看视频码流一般低于500Kbps，建议您及时升级您的网络带宽，以便更好的享受小米盒子给您带来的视听盛宴。