小米盒子 FAQ - Mouce/MiTV GitHub Wiki
小米盒子是由小米公司出品的高清互联网电视盒，是小米手机迄今为止最发烧的配件。
通过小米盒子，可以做到：
- 在电视上看网络视频，电影、电视剧、综艺、动漫、纪录片等；
- 在电视上听音乐，已有豆瓣电台、多米音乐等；
- 可以将小米手机、iPad、iPhone、iTouch、电脑上的图片、视频投放到电视上，并将手机、iPad、iPhone等设备作为遥控器进行操作；
- 盒子可以直接播放本地视频，只需要小米盒子插入U盘或外接移动硬盘，强大的本地多格式视频播放，支持FAT、NTFS文件系统,支持1080P蓝光高清以及DTS、Dolby Digital Plus 音频解码。
这个问题是传统电视厂商的历史遗留问题，可以通过在设置里可以调整画面，达到完整显示来解决。
可以
米联是一种将手机上的数字媒体内容，无线投送到电视上播放的解决方案。 米联旨在解决安卓手机（使用MIUI系统）、iPhone、iPad(mini)，以及个人电脑上的视频、图片、音乐内容，通过无线连接的方式与电视互联互通。确保小米盒子与您的终端设备处于同一个局域网环境中，通过米联，就可以将您终端设备上的本地图片、视频、音乐、以及在线观看的视频投送到电视大荧幕上。（需要注意，只是将图片视频推送到盒子上去显示，而非实时显示手机屏幕画面）
AirPlay是苹果一些列设备所采用的制式，功能参考米联。需要iPhone、iPod touch、iPad(mini)等设备并将系统更新为iOS4.2或更高版本才可以使用。
由索尼、英特尔、微软等发起并采用的互联互通技术，功能参考米联。当今许多Android设备都支持DLNA，亦有许多设备可以通过软件来支持使用DLNA。
小米盒子内容每日更新，软件每周更新。
http://bbs.xiaomi.cn/thread-7116226-1-1.html
目前，我国的电视产业正处在一个由传统电视向智能电视过渡的阶段，中国现存有4亿台电视，需要逐步过渡到智能电视，小米盒子充分迎合了这部分用户的需求。具体生命周期要看电视产业的周期而定。
同类产品，只是小米盒子更适合于国内的使用环境，片源更加丰富，更简单易用； 同时相对于苹果TV，小米盒子增加了对小米手机的支持。
小米盒子是小米手机迄今为止最发烧的配件，我们之所以做小米盒子主要是为了给米粉提供一种更酷的玩法。
小米盒子是用来在电视上观看网络视频的，网络视频源非常丰富，包含十万部剧集。而歌华机顶盒更偏重于电视的信号，满足用户观看电视节目的需求。
小米盒子引入了很多发烧级玩法，如本地播放、手机遥控器、手机与电视的连接。也提供了更高的性价比。
是安卓系统，目前官方不提供用户自己安装应用的服务
可以通过无线和有线两种方式均可连接：有线方式直接插入网线即可，无线方式只需进入小米盒子系统设置界面，搜索无线信号，选择Wi-Fi热点，根据提示进行设置即可。
需要您提供如下信息：您家的带宽，您看的是哪部视频？我们会进行复测后与您联系。
可以尝试使用手机3G做WIFI，如果可以正常获取地址，可以尝试修改网络设置中的DNS信息为 114.114.114.114. 或者 8.8.8.8，来缓解这个问题。具体操作方法，可见教程帖http://bbs.xiaomi.cn/thread-7768011-1-1.html
在大于2M的联通和电信带宽的情况下，已经可以保障小米盒子的正常使用； 如果您需要观看高清内容，建议带宽不低于4M,推荐8M及更高； 相同的标称带宽在不同的运营商下会有不同的表现。
推荐4M用户观看高清（720P），1080P确实会卡，暂时没有开放离线缓存观看的功能。
720P完全无压力
可以看内容，但是否会卡与iCNTV的CDN部署有关，欢迎您反馈使用体验
视频切换时和wifi链接时，网络连接开始时，可能会出现数据传送不稳定的现象（卡机）
请问下使用的路由器是什么型号？是什么版本的固件？建议用户升级下路由器固件即可。现在我们已知TPLINK的WR841N 4.17固件会有这个问题，升级到4.18就没有了。具体升级方法，可以查考http://bbs.xiaomi.cn/thread-8486744-1-1.html。如果是其他型号，请用户留下联系方式，路由器具体型号和固件版本号，并反馈给后方
这个功能描述起来较为复杂，仅仅使用文字或语言无法表述非常清楚，可以引导用户上小米论坛 可以参照盒子玩转功能帖子，帖子地址如下 http://bbs.xiaomi.cn/thread-7886442-1-1.html
这个功能描述起来较为复杂，仅仅使用文字或语言无法表述非常清楚，可以引导用户上小米论坛 可以参照盒子玩转功能帖子，帖子地址如下 http://bbs.xiaomi.cn/thread-7886442-1-1.html
小米盒子包装盒内包括：
- 主机
- 遥控器
- 电源适配器
- 电源线
- HDMI连接线
- 说明书
- 三包卡
CPU是Cortex-A9, 内存是1G
可以，只要具备一根OTG线即可直接连接移动硬盘、U盘。并播放移动硬盘、U盘上的电影。
1、确信小米盒子遥控器背部的绝缘塑胶垫已经拔掉； 2、同时确认房间内没有其他具备红外发射的干扰源； 3、已知干扰源：部分具备主动式3D功能的电视机，在打开3D功能后，会与主动式3D眼镜进行通讯； 4、出现红外干扰问题，请升级最新的版本； 5、升级新版本后，出现遥控器按键，盒子的灯不闪的情况。请使用手机的拍照功能对准遥控器的顶端，此时按着遥控器。看看遥控器的顶端是否发光？如果不发光说明遥控器有问题。 请更换电池，更换电池后还是同样的问题。请用户和客服联系，更换新的遥控器。 6、升级新版本后，如果出现遥控距离仅在0.5m内有效。更换遥控器电池后，还是同样的问题。询问用户是否安装了第三方应用，如果删除应用后还有问题。请用户和客服联系，更换新的盒子。 7、升级新版本后，如果遇到按一次键，出现跑一两下的情况，请反馈信息给工程师。
由于短路会造成类似电流声，有可能是与插座插入不稳定，或者电源适配器本身的问题。 如果用户确认是电源适配器的问题 A. 如果用户确认盒子是在7天内购买的。请收集用户姓名，电话和地址，并告知用户会在3个工作日内寄送新的电源给他。用户相关信息(姓名、手机、快递地址)请发送邮件给汪莉，邮件地址：[email protected]。多看会快递新电源给用户 B. 如果用户是使用一段时间后出现的问题，引导用户去附近的米家更换新电源
建议用户可以尝试用其他朋友盒子的电源，如果用其他朋友的电源正常。 A. 如果用户使用小米盒子，引导用户去附近的米家更换新电源 B. 如果用户使用新小米盒子，并且和用户确认盒子是在7天内购买的。请收集用户姓名，电话和地址，并告知用户会在3个工作日内寄送新的电源给他。用户相关信息(姓名、手机、快递地址）请发送邮件给汪莉，邮件地址：[email protected]。多看会快递新电源给用户 C. 如果如果用户使用新小米盒子，并且是使用一段时间后出现的问题，引导用户去附近的米家更换新电源或进行售后更换
小米官网有小米盒子的配件销售，http://www.xiaomi.com/goods/2144
不支持
遥控器不能充电，钮扣电池可以正常使用一年左右，小米官网有销售
拥有HDMI输入接口或AV复合输入功能的电视机均可以使用小米盒子。 建议你在拥有HDMI的电视机上使用小米盒子，可以充分保障观看效果。
标准的USB2.0接口供电电流为500mA，小米盒子OTG功能提供的电流可以高达800mA，满足绝大部分移动硬盘供电需求。但当前市场上有大量移动硬盘的功耗较大，超出小米盒子OTG的承受范围，这些移动硬盘无法使用。建议可通过连接辅助电源的方式确保移动硬盘供电。
小米盒子自带电源适配器的输出为5V 2A，新小米盒子自带电源适配器的输出为5.2V 2.1A，与常见的适配器（5V 1A）并不相同。请不要使用其他设备的电源适配器，也不要将小米盒子的电源线直接插在其他设备的USB口上。
小米盒子需要强劲的性能作为丰富功能的支撑，出于美观、防尘等多方面考虑，小米盒子没有设计散热孔，而是采用自然散热方式，表面（尤其是上表面）会比较热，建议不要在将布料、纸张等不利散热的物品覆盖在盒子表面。小米盒子经过了我们长时间的测试，请放心使用。
两者功能大体相同。盒子自带遥控器具有待机唤醒功能，而遥控器APP没有待机、唤醒功能。
小米盒子自带遥控器使用红外传输，需要遥控器指向盒子；遥控器APP则只需要保持手机与盒子处于同一内网，无需调整手机指向。
小米手机以及iPhone、iPad、iTouch可以通过米联与小米盒子连接； 米联兼容IOS的Airplay，未来米联会有更多丰富精彩的表现。
先把iPhone\iPad\iTouch跟小米盒子连接到同一WIFI，然后点iPhone\iPad\iTouch上面Airplay上面推送按钮即可。 适用的应用里面有一个标志支持这个功能，就是长方形下面有小三角的，如果你的iPhone\iPad\iTouch和小米盒子是在一个wifi网络里面，点击这个图标时就能看到下面出现一个小米盒子的设备（如果您没有修改过，缺省名字就是小米盒子，您可以到设置中修改这个名字），点击后就能把iPhone\iPad\iTouch上的视频或图像投到电视上。
多台设备之间可以互相抢占。
目前还在建设中。
可以，没有问题
android手机可以通过miracast投射到盒子，直接在电视上显示出来
小米盒子在技术上具备了兼容苹果Airplay协议的可能。
需要您android手机里面的视频应用支持dlna才可以
这个功能支持
（1）询问用户使用手机型号，大多数手机都是支持的。目前不支持的手机LG，三星，TD版MI3。不能成功的原因都是手机端问题。关于TD版MI3问题正在调试中，这部分可以不对用户说 （2）用户使用小米手机，可能进错地方了。手机端要在设置-更多无线设置-无线显示，在这里的进行Miracast连接。
（1）如果用户使用小米盒子，小米盒子的miracast功能较弱，不建议用户使用 （2）如果用户使用新小米盒子，向用户说明，由于2.4G频段干扰较大，建议用户在干扰较少的2.4G频段环境下使用，或使用带有5G频段的手机
先把iPhone\iPad\iTouch跟小米盒子连接到同一WIFI，然后点iPhone\iPad\iTouch上面Airplay上面推送按钮即可
适用的应用里面有一个标志支持这个功能，就是长方形下面有小三角的，如果你的iPhone\iPad\iTouch和小米盒子是在一个wifi网络里面，点击这个图标时就能看到下面出现一个小米盒子的设备（如果您没有修改过，缺省名字就是小米盒子，您可以到设置中修改这个名字），点击后就能把iPhone\iPad\iTouch上的视频或图像投到电视上。
小米盒子本次的牌照合作方是CNTV（中国网络电视）
目前小米盒子的视频合作伙伴是CNTV（中国网络电视台）
小米盒子的视频内容为iCNTV（未来电视）提供，完全符合行业监管部门要求，请放心使用。
小米盒子中的全部视频都是iCNTV播控平台所提供的，iCNTV播控平台上存在其他内容提供商的资源，iCNTV对所有播控平台上的视频均可管可控，完全符合行业法律法规的要求，请放心使用。
小米盒子不提供直播服务。
广电序列号是每个盒子唯一的终端编号，小米盒子在联网时才会获取广电序列号，在第一次联网前，序列号是未获取状态。
内容提供商会定期，由于资源列表的更新同步需要时间，小米盒子中需要等待一段时间才能将其去除。我们会和内容提供商紧密合作，加快资源列表同步的时间。
小米盒子的视频资源全部是正版授权的，需要看这个最新的电影是否有电视版权，现在的更新速度是很快的，基本保证了同步更新
（1）小米盒子不支持 （2）新小米盒子是支持的
首先盒子必须连接U盘或移动硬盘
（1）在电脑PC机上
A.登录http://yuancheng.xunlei.com/login.html 输入帐号和密码 B.点击界面上路由器选项，输入盒子的激活码激活下载。盒子的激活码在设置->系统设置->关于 图片显示的数字 C.绑定成功后，就可在任何PC上登录网站将需要电影下载到盒子连接U盘或移动硬盘上
（2）在android手机上
A.下载云播.apk安装在手机上 B. 打开应用->更多->点击远程下载->输入帐号和密码，登录帐号->打开远程下载->点击“添加设备”->扫描盒子上激活码图片或手动输入激活码 C.绑定成功后，就可在手机上将需要电影下载直接到盒子连接U盘或移动硬盘上
目前小米盒子的视频均为免费观看
小米盒子上的网络视频是由CNTV提供的，有超过30万小时的电影、电视剧、综艺、动漫、记录片等高清视频，全部正版授权，节目片源每日更新
小米盒子提供的服务无区域限制，全国的小米之家都会为小米盒子提供服务
系统版本升级到1.1.10后，部分网络运营商对我方服务器域名解析错误导致，目前常见于联通用户中。 登录我们提供的测试网页http://webtest.icntv.tv/webtest/ 准确填写用户具体信息，并且在故障描述中统一填写“所有CDN19片源均无法播放，提示信息为无法获取视频地址”，按照网站的相应提示进行操作，此数据会回传至我方后台。 手动配置小米盒子中的DNS为8.8.8.8或114.114.114.114（此为临时方案），重启小米盒子或断电重启，重新尝试点播，此问题可以解决。若故障依旧没有解决，请您留下您的详细信息，我们将在后台分析回传数据受理此故障。
有可能是用户网速、或其他问题，请用户尝试用有线方式连接盒子，点播节目进行尝试，或将盒子放置在路由器没有隔离的较近距离重新尝试，若无效则请用户登录我们提供的测试网页http://webtest.icntv.tv/webtest/填写详细信息，我们进行技术排查。
节目分为热点节目和冷点节目，一般在推荐位展示的节目均为热点节目，可以流畅播放，长期无人点播的节目会被放置在冷点，访问冷点节目会出现卡顿情况。用户访问冷点节目时确实会出现卡顿情况，冷热点节目会根据用户点播次数定期调整，您也可以登录我们提供的测试网页http://webtest.icntv.tv/webtest/填写详细信息，我们进行技术排查。
====无线方式连接的小米盒子显现经常卡顿的现象，并伴有偶尔或在一段时间内出现网络信号不稳定断电的情况，而同一局域网内同一时间
有可能是小米盒子无线接收器接收信号强度不够，换成有线连接小米盒子，再次尝试，或联系当地小米之家（疑似盒子无线网卡与路由器适配性能问题）
判断网络设置当中的“广电序列号”是否为空。如果是则可断定因为网络因素导致的认证失败或MAC地址未备案，建议重启一下Modem和路由器，然后重启小米盒子，再次尝试点播，如果故障依然没有解决，请小米同事对MAC地址与SN号进行对比，确认盒子已经正确备案后发送相关信息到iCNTV进一步处理。
程序运行遇到未知错误，建议尝试升级系统版本到1.1.12d
未知原因，需进一步分析定位，请用户登录我们提供的测试网页http://webtest.icntv.tv/webtest/填写详细信息进行测试，我们进行技术分析排查，尽快给出结论。
CDN19片源为高清片源，普遍码流1.8M以上，超清内容也很多，而CDN10多为标清码流普遍为800K。
立即通知ICNTV客服，客服进行特案预警排查问题，第一时间解决。如故障人数继续增加，则小米论坛发帖说明并顶置。
4M体验节目对网络质量要求较高，要求带宽资源实时保证在4M以上，若您家宽带网络资源出现波动则会发生卡顿的情况，建议您使用4M以上带宽网络点播4M体验的节目，或欣赏其他高清节目。
目前新小米盒子可以通过迅雷下载功能，将影片可直接下载到外接U盘或硬盘上，小米盒子不支持此功能
Oshare这个软件对于DLNA的支持不够完整，请使用Mishare完成DLNA共享的配置，或者采用http://bbs.xiaomi.cn/thread-7213019-1-2.html的说明完成windows默认的DLNA共享设置。
小米盒子通过了dts认证机构认证，所以很好的支持dts
小米盒子可以在电视上联网观看海量电影、电视剧、综艺、动漫、记录片等高清视频，全部正版授权
不一样。手机与互联网上的视频片源以及种类均不一样。完全不同的两个系统。但片源的质量经过小米与合作伙伴的精挑细选，效果远好于手机视频。
首先确认用户是用电视还是显示器与小米盒子相连，如果是用HDMI转DVI，目前无办法解决，需要后续升级解决；可以选择不是current system切换回升级前的系统。
如果用户是在70%之前出现的死机情况：（一般是用户网络不稳造成的，建议用户有条件的用有线连接）
1、请用户拔电重启，重新升级一次，看是否恢复；
2、请用户在关机界面，按下键，恢复出厂设置，重新升级实施；
3、如果2无效，请用户：
a.把小米盒子断电；
b.同时按下 主页 + 菜单 两个按键不要松开，给盒子加电启动；
c.选择’Reboot System Now’
d.有两个系统可以选择，选择不是Current Running的系统回到原系统以后再运行一遍系统升级一般就可以了。
视频:
asf、avi、wm、wmp、wmv、dat、m1v、m2p、m2t、m2ts、m2v、mp2v、mpeg、mpg、mpv2、ps、pv、tp、tpr、ts、m4b、m4p、m4v、mp4、mpeg4、3g2、3gp、3gp2、3gpp、mov、qt、f4v、flv、hlv、swf、ifo、vob、mkv、rm、ram、rmvb
音频：
mp3、wav、wma、wave、au、ra
外挂字幕支持，需与影片同名。蓝光片源播放没有问题。
根据与视频文件的关系，包括外挂字幕、内挂字幕和内嵌字幕三种。外挂字幕是独立于视频文件之外的字幕文件，内挂字幕是封装在视频文件之中的字幕文件，内嵌字幕是视频流数据的一部分（因此难以检测和解析）。 根据字幕是图片还是文本，包括文本字幕和图片字幕。在小米盒子中，可以通过菜单设置文本字幕的颜色、大小和粗细，但无法调节图片字幕的样式。 根据字幕文件的格式，包括常用的srt字幕、ssa字幕、ass字幕等。
包括txt，srt，smi，sami，rt，ssa，ass，idx，sub等格式。
首先，外挂字幕文件必须要在视频文件的同一目录下；其次，外挂字幕文件名称要完全包含对应的视频文件名称，例如视频名为“阿凡达.mkv”,外挂字幕文件名应为“阿凡达xxx.srt”,其中.mkv和.srt分别是视频和字幕的后缀名，xxx可以是任意合法的字符。
小米盒子支持在网络正常的前提下自动匹配射手字幕。只要进入“高清播放器”中播放视频（包括U盘或移动硬盘视频、Samba视频和DLNA视频），符合如下的条件时，小米盒子将自动从射手网下载相应的中文字幕（如果射手网有的话）。 目前自动匹配射手字幕采用如下的机制：判定视频对应的字幕个数（包括外挂字幕和内挂字幕，内嵌字幕无法检测），只要字幕数量多于0，就不再自动匹配射手字幕。 接下来可能会修改为如下机制：判定视频对应的字幕个数，如果数量为0，自动匹配射手字幕；否则，判定所有字幕的语言信息，如果不包含中文字幕，自动匹配射手字幕。
如果射手字幕文件不是中文的，很可能是影片太新，射手网还没有相应的中文字幕。如果字幕乱码了，请先检查字幕文件是否乱码，如果不是，收集用户联系方式，电影名称反馈给后方
新小米盒子和小米盒子都已经支持3D字幕。
播放视频时点击Menu键调出菜单，展开“字幕设置”项，可以看到视频所对应的所有字幕的信息，上下移动蓝色光圈，点击Enter键完成字幕的切换。
播放视频时点击Menu键调出菜单，展开“字幕设置”项，可以看到“设置字幕样式”选项，将蓝色光圈移动到该选项上，点击后会弹出一个可以调节大小、粗细和颜色的状态条，通过上下左右键可以调节字幕样式。（箭头会提示能否继续调节）。
下阶段会提供手动调节字幕时间戳的功能，届时可以使字幕延迟或提前。
这是因为这些视频包含有内嵌字幕，而内嵌字幕是嵌在视频画面之中的，盒子无法处理。遇到这种情况的时候，可进入“字幕设置”中选择“关闭字幕”，只使用视频中的内嵌字幕即可
目前不支持10bit和1920×1080以上分辨率的电影
1. 询问用户盒子版本，引导用户升级到最新的系统 2. 和用户确认是否某些视频存在问题，如果是，收集用户视格式，下载地址或下载种子地址，定期反馈给后方
1. 询问用户盒子版本，引导用户升级到最新的系统 2. 询问用户是否某些视频存在问题，如果是，收集用户视格式，下载地址或下载种子地址，定期反馈给后方 3. 如果用户很难缠，请售后上门解决，并将用户有问题视频拷贝回来反馈给后方
目前只有通过遥控器快进到头，后续我们改进这个功能
（1）询问用户是否将盒子root过，如果root过盒子，告知用户root过盒子破坏原有的升级系统，不能再进行升级。引导用户到附近的小米之家重新刷机解决。如果当地没有小米之家，引导用户进行售后处理。如果用户使用新小米盒子，可以参考论坛http://bbs.xiaomi.cn/thread-8377253-1-1.html （2）如果没有root过，询问用户是否安装了第三方应用，可能安装太多第三方应用导致盒子升级失败。先恢复出厂设置，再进行升级 （3）如果升级到70%之前提示失败。可以尝试断电重启盒子并重启路由器重新升级 （4）如果升级到70%之后提示失败。可以引导用户断电重启并切换另外一个系统重新升级 （4）上述方法都不行，可能是盒子程序存在问题。引导用户进行售后处理
（1）在刚刚发布新版后，会有很多人在这个时间升级，请用户避开升级的高峰期。注：新版本是每周五发布 （2）询问用户是否是很久没有升级，如果是很久没有升级的话，告知用户因为有大量的数据要下载，因此会很慢请耐心等待。
分为两种情况： 1. 用户的使用场景是DVI转HDMI连接显示器
询问用户家中是否有其他HDMI设备,使用DVI转HDMI线连接在电视或显示器后是否使用正常。如果也显示黑屏，说明用户的DVI转HDMI线有问题。
2. 用户的使用场景是HDMI线连接电视 （1）用户给盒子和电视都断电看是否可以恢复。 （2）询问用户家中是否有其他HDMI设备在电视或显示器上是否使用正常。如果其他的HDMI设备显示不正常，说明有可能用户家中的HDMI接口存在问题。 （3）按住菜单键和主页键对着盒子，切换盒子输出分辨率，看看是否显示正常 （4）建议用户重启电视，并多插拔HDMI线试试。如果用户家中电视有多个HDMI接口，建议用户使用其他HDMI接口 （5）建议用户更换HDMI线，如果尝试其他的HDMI线后使用正常。
A. 如果用户确认盒子是在7天内购买，请收集用户姓名，电话和地址，并告知用户会在3个工作日内寄送新HDMI线给他。用户相关信息(姓名、手 机、快递地址)请发送邮件给汪莉，邮件地址：[email protected]，多看会快递新HDMI线给用户 (备注：内部信息分享：这部分线和快递的费用会由多看找供应商收取) B. 如果用户使用盒子超过7天，引导用户去附近的米家或进行售后服务
（1） 询问用户盒子版本，并引导用户升级到最新版本 （2） 在什么情况下出现这种情况？是否播放在线视频或本地视频都有这个情况。如果仅在在线视频有此问题，而本地视频没有，有可能是家中网络问题，重启路由器和盒子。 （3） 让用户恢复出厂设置是否恢复正常 （4） 更换新的HDMI线是否恢复正常，如果尝试其他的HDMI线后使用正常。
A. 如果用户确认盒子是在7天内购买，请收集用户姓名，电话和地址，并告知用户会在3个工作日内寄送新HDMI线给他。用户相关信息(姓名、手机、快递地址)请发送邮件给汪莉，邮件地址：[email protected]，多看会快递新HDMI线给用户 B. 如果用户使用盒子超过7天，引导用户去附近的米家或进行售后服务
（5） 问清楚用户目前盒子是否在1080p分辨率工作？引导用户将分辨率设置为720p看看是否恢复正常。如果在720p分辨率下使用正常，有可能用户家中电视不能支持1080p，耐心告知用户720p下使用盒子完全不会影响观看效果。分辨率具体设置在设置->系统设置->图像设置 （6） 上述都无法解决，引导去附近的小米之家检查
（1） 连接方式：盒子->HDMI->功放->HDMI->电视 （2） 引导用户升级最新系统 （3） 如果都不行，引导去附近的米家检查或进行售后服务
询问用户电视在720p分辨下是否存在问题。如果没有，有可能用户的电视内部HDMI协议存在问题。并耐心告知用户720p分辨率下使用盒子完全不会影响观看效果
让用户查看播放设置里面是不是把”s/pdif“选项开启。如果开启此项开启了，必然会出现无声音情况。如果是此项关闭，让用户重新给盒子断电看看是否还是无声音
让用户升级最新版本，在设置->系统设置->图像设置内进行调整
确认用户的具体使用情况： A 播放盒子自带网络视频 B 播放本地视频 C 播放特殊的某个音视频文件
（1）如果以上情况都会有这种情况，需要用户检查一下家中电视情况。使用家中其他的有HDMI输出功能的电脑或者高清机顶盒，输出到电视看看是否有声音。如果没有声音说明用户家中的电视有问题
（2）如果是特定的某些文件有问题，请用户提供音视频原文件，网络连接地址或下载种子。反馈给后方的研发工程师下载分析，
（3）如果遇到比较专业的用户，本地播放特殊的音频文件没有声音，如48KHz输出音频文件。可以引导用户使用用笔记本电脑设置一下音频相同采样率输出到电视上看看是否有声音。之前遇到熊猫电视输出采样率为48KHz音频文件出现声音卡顿的情况，后分析其电视不达标不能输出48KHz音频导致。
（1） 确认用户是否安装第三方应用，如果有，引导用户使用recovery方式恢复出厂设置 （2） 如果没有安装第三方应用，建议用户重新插拔HDMI （3） 如果更换新的HDMI线恢复正常
A. 和用户确认盒子是在7天内购买，请收集用户姓名，电话和地址，并告知用户会在3个工作日内寄送新HDMI线给他。用户相关信息(姓名、手机、快递地址)请发送邮件给汪莉，邮件地址：[email protected]，多看会快递新HDMI线给用户 B. 如果用户使用盒子超过7天，引导用户去附近的米家换线或进行售后服务
（1）确认用户是否使用第三方应用出现的，如果是，向用户说明这种情况是第三方应用不兼容小米盒子导致的。 （2）如果不是第三方应用出现的，询问一下用户宽带情况，主要原因可能是在网络出现缓冲时切换输出模式出现的。
（1）询问用户是否看在线某些视频是出现问题，向用户说明这个问题是视频源的问题 （2）如果是在盒子的主界面上出现的问题，可以在系统设置->画面设置->缩放和移位中进行全屏设置
小米盒子11月进行了工程机的内测发布，这次三月份发布的小米盒子是经过内测用户的体验，根据大家的建议进行了功能改进升级后的产品，产品从硬件上没有大的区别，从产品上更加符合广电总局对盒子产品的要求
感谢您对小米盒子的支持，我们会兑现之前的承诺，为每一位小米盒子工程机用户赠送一台全新的小米盒子。您原有的工程机不用退回，但原有工程机无法升级到现在的软件版本，只可以继续使用原有的米联功能。
''与电商确定''
3月13日试销只针对上海、杭州、长沙的用户，我们会以收货地址来确定这批用户，所以如果您的收货地址不是以上这三个城市，我们将无法为您下单并配送。 您可以为在上海的父母购买，只要您的收货地址是以上这三个城市。
目前只在小米网进行销售。未来不排除这些可能。
1. 小米盒子没有蓝牙模块，不支持蓝牙功能 2. 新小米盒子支持蓝牙功能，并支持市面上大多数无线蓝牙键盘，蓝牙鼠标，蓝牙耳机。 3. 如果有用户反馈蓝牙设备无法连接电视，请记录用户设备的具体型号并反馈给研发
只需要有一个Dongle插到USB接口，2.4G无线设备就可以正常使用
从新小米盒子 1.3.13版本之后，蓝牙功能在系统设置->网络里
因为iphone端将一些蓝牙功能屏蔽掉导致，电视和iphone无法通过蓝牙进行蓝牙操作
（1）如果是小米盒子，按照如下步骤 a.把小米盒子断电； b.同时按下 主页 + 菜单 两个按键不要松开，给盒子加电启动； c.选择有‘factory test’字样的选项进入，之后点击有'YES'字样的选项进入；d.选择’Reboot System Now’ 选项进入，有两个系统可以选择，选择有‘Current Running’的系统进入就可以了。 （2）如果是新小米盒子，按照如下步骤 a.把小米盒子断电； b.同时按下 主页 + 菜单 两个按键不要松开，给盒子加电启动； c.选择有‘清除所有数据’的选项进入，点击确认 d.选择’重新启动’ 选项进入，有两个系统可以选择，选择有‘最近’字样的系统进入就可以了。 论坛技术贴http://bbs.xiaomi.cn/thread-8323439-1-1.html （3）如果用户一直无法进入上面描述的系统，引导用户到附近的小米之家或申请售后服务
1. 如果电视通过HDMI连接盒子，盒子上电后，电视会检测到盒子，切换到盒子所在HDMI接口。 2. 当观看盒子时，电视的遥控器也可以控制盒子 3. 当关掉电视时，电视的CEC信号也会通过HDMI通知盒子一同进入待机状态。
目前小米盒子不支持英文界面，后面会开发此功能
由于小米盒子的系统是深度定制的，因此这个功能暂时不支持，后续会设计改进
可以的。如果root后，盒子可能无法升级或使用不正常，引导用户去小米之家或售后处理刷机
1. 从小米官网和小米天猫旗舰店买的肯定是正品 2. 外包装：新小米盒子包装比旧盒子包装短一些，也薄了一些；在包装背面，新小米盒子上增加了5G标志，并且在左下方有小米盒子微信二维码。 3. 盒子接口：新小米盒子 AV接口在右面，电源接口在左侧，OTG接口为方形；小米盒子 AV接口在左侧，电源接口置于右侧，而OTG接口为梯形。 4. 接上电视在系统设置->关于里面，有小米盒子说明，包括型号，wifi地址，以太网地址，ip地址和广电序列号
全国的小米之家都受理小米盒子的售后问题
这个功能正在逐步完善的过程中，将用户详细使用，联系方式和以太网Mac地址记录反馈给研发
这个功能论坛正在设计中
购买新的电源线。告知用户，目前小米没有开通对小米盒子电源线另外购买
这是小米盒子做专项测试使用的，用户不需要关系此功能
1. 如果用户有小米手机可以在小米手机上的米币中心应用上购买 2. 如果用户没有小米手机，可以登录https://mibi.xiaomi.com进行米币充值
通过盒子下面的SN号可以正确识别，sn号以24820～24825开头的表示南京英华达生产的，sn号以24829开头的表示山东潍坊歌尔生产的。 例如：sn号：248209000310表示盒子生产地为英华达。sn号：248290900310表示生产地为歌尔
1. 小米官网有这个配件销售 2. USB转以太网配件是百兆的，实际传输能达到每秒92Mb/s
小米盒子和新小米盒子AV线线序为：视频、左声道、右声道、地线。 小米盒子增强版AV线线序为：左声道、右声道、视频、地线
1. 目前迅雷下载格式电影有XV和XVX的 2. 小米盒子不支持XV和XVX的 3. 新小米盒子，小米盒子增强版，小米小盒子不支持XV格式，支持XVX格式
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1.小米盒子增强2G版本
Sn号是以6105开头，不支持H.265，支持杜比音频。使用的CPU是Amlogic S802H
2.小米盒子增强1G版本有如下三个版本：
A.Sn号是以8430开头，不支持H.265，不支持杜比音频。使用的CPU是Amlogic S802S B.Sn号是以5386开头，支持H.265，不支持杜比音频。使用的CPU是Amlogic S812S C.Sn号是以10317开头，支持H.265，支持杜比音频。使用的CPU是Amlogic S812H