18. Роль невербальных средств общения речевой коммуникации - Mioda/Trinitas GitHub Wiki

Средства общения подразделяются на две группы: неречевые (невербальные) и речевые каналы передачи информации. Невербальное общение, более известное как язык поз и жестов, включает в себя все формы самовыражения человека, которые не опираются на слова. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. По их мнению, около 80% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу. Невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника. Отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, результат воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т. д. Невербальная передача информации появляется в жизни человека раньше, чем вербальная коммуникация.. Невербальное общение включает в себя пять подсистем:

1. Пространственная подсистема (межличностное пространство);
2. Взгляд;
3. Оптико – кинетическая подсистема, которая включает в себя: внешний вид собеседника, мимику, пантомимику;
4. Паралингвистическая, или околоречевая подсистема (вокальные качества голоса, его диапазон, тональность, тембр);
5. Экстралингвистическая, или внеречевая подсистема, к которой относятся: темп речи, паузы, смех и т. д. Неречевые средства дают возможность проникать во внутренний мир человека, с которым общаешься. С помощью слов передается фактическая информация, тогда как неречевые средства общения передают отношение человека к информации. Жест, мимика, модуляция голосом и паузы в самых неожиданных местах позволяют партнеру по общению узнать из сообщения больше, чем несет собственно вербальный текст. Овладение умением «читать» другого человека как книгу является залогом успеха делового общения.