Analyse VoIP - MaximeDanlee/admin2-projet GitHub Wiki

Besoins Techniques

Dans le but de pouvoir communiquer plus facilement entre collègues et avec des clients , la société Woodytoys demande à avoir un service de communication en ligne. Ce service de communication doit permettre aux employés de la société de pouvoir appeler et être appelé facilement dans la société. Dans le cas des commerciaux, on doit pouvoir les joindre peu import où ils se trouvent.
De plus, une gestion de droits est demandé : pas tout le monde est autorisé à faire des appels vers l'extérieur et pas tout les départements peuvent joindre le directeur. Enfin, l'entreperise demande à avoir une adresse de contact spécialement pour les clients. Cet adresse sera rédirigée vers le téléphone de la secretaire et sera connu sous le nom de [email protected].

Pour ce faire, l'entreprise à besoin de

Un serveur ayant un connection à internet et auquel on peut accéder depuis internet,
Une indication sur internet pour trouver l'adresse du serveur VoIP (DNS),
Un logiciel permettant de faire du VoIP,
Un espace de stockage pour les boîtes vocales des employés,
Un plan d'adressage qui correspond aux besoins de l'entreprise.

Solutions Disponibles

La solution serait de mettre en place un serveur permettant de gérer les communications VoIP et de contenir les boîtes vocales. Ce logiciel devra être intallé sur un des serveurs de la société qui doit être accessible depuis internet. Le serveur, ensemble avec le logiciel de VoIP fera en sorte de rediriger les appels vers le bon utilisateur et lke bon appareil. Le logiciel doit également être capable de faire une gestion de droits pour les différents adresses VoIP.
Pour ce faire, plusieurs logiciels se présentent tels que Asterisk, Elastix, PBXInAFlash et plein d'autres.

Solution Choisie

Comparatif

Critères	Asterisk	Elastix	RingCentral Office
Coût	Gratuit	€0.95-€1.15 par utilisteur par mois	€19.99-€49.99 par utilisateur par mois
Appels Vidéos	Oui	Oui	Oui
Messagerie instantanée	Oui	Oui	Oui
Application Mobile	Android - ouiIOS - prévu	Android - ouiIOS - oui	Android - ouiIOS - oui
Interface Graphique en-ligne	oui	oui	oui
Réputation	Très bonne, connu comme la solution par défaut pour le VoIP. Très capable	Réputé pour être un logiciel avec plein de fonctionnalités et diponibilité large d'intégration avec d'autres applications (office365, ...)	Logiciel simple et fléxible pour tout type s d'entreprise. Permet de s'intégrer avec plein d'autres logiciels (office365, Google Workspace, Slack, ...). Utilisé par des grandes marques tels que Orange, BMW, ...
Popularité	Très populaire, selon leur site : 2000000 téléchargements chaque année, 1000000 serveurs actifs avec Asterisk	Pas très connu, mais grandit pas à pas	Populaire auprès des grandes sociétés tels que BMW, Orange, Canal+, ...
Documentation	Documentation très complète sur leur site	Documentation assez limitée mais disponible sur leur site	Documentation très complète avec tutoriels
Aide en Ligne	Aide en ligne riche puisque c'est un logiciel open source t il y a donc une grande communauté	Aide en ligne limité à cause de la popularité limitée	Aide en ligne faite par eu même riche. Communauté limité. Callcenter disponible pour leurs clients 24h/7jours

Choix Final

Pour limiter les coûts pour la société Woodytoys, ensemble avec la direction nous avons opté pour le logiciel Asterisk. C'est une solution simple qui permet de configurer gratuitement et entièrement un serveur VoIP en fonction de ses besoins. De plus, étant très populaire, Asterisk propose beaucoup d'aide en ligne, ce qui est un très grand avantage lors de la configuration du serveur. Enfin, Asterisk est un logiciel réputé pour sa fiabilité et sa facilité de configuration dans le domaine du VoIP.

Plan de Numérotation

Tous les employés doivent disposer d'une boîte vocale. L'adresse de contact pour les clients est [email protected] et les appels sur cette adress doivent être rédirigés vers le téléphone de la secrétaire.

Départment	Numéro SIP	Disponible depuis l'extérieur?	Peut apeller vers l'extérieur?	Réstrictions supplémentaires	Commentaires
Secrétaire	1000	oui, via l'adresse [email protected]	oui	non	-
Directeur	1001	oui, mais tous les appels passent par la secrétaire	oui	non	-
Commerciaux	2xxx	oui	oui	Ne peuvent pas joindre le directeur	Seul département dont les employés disposent d'un téléphone VoIP portable
Comptables	300x	oui	oui	Ne peut pas joindre le directeur	Besoin de 3 numéros : un qui permet de joinre le premier contable disponible (3000), 2 autres (1 par bureau) (3001, 3002)
Ouvriers	4000	non	non	non	Peut appeler qu'en interne
Boîte Vocale	5000	-	-	-	Numéro sur lequel les employés peuvent consulter leur boîte vocale

Boîte Vocale

La boîte vocale de chaque employé sera disponible lorsqu'ils ne répondent pas, sur leur numéro SIP. Dans le cas où des messages sont disponibles sur la boîte vocale, le destinataire pourra les consulter sur le numéro 5000.

Étapes de Configuration

Ajout d'un serveur dans la zone DMZ,
Installation d'Asterisk sur le serveur VoIP,
Configuration d'Asterisk pour un serveur VoIP basique mais fonctionelle,
Création d'un plan d'adressage pour la société Woodytoys,
Mise en Oeuvre du plan d'adressage sur Asterisk,
Gestion des droits pour les différents départments sur Asterisk.