Formulaire usager

⚠️ Ce document reprend les principes du formulaire tel que présenté sur la version unique. Les versions en prod (par territoire) sont légèrement différentes.

Etape 1 - Coordonnées

L'usager renseigne d'abord s'il est l'occupant du logement ou non. Si oui, il renseigne :

• Son identité et coordonnées
• L'adresse du logement
• Coordonnées du bailleur

Si déclarant tiers, il renseigne en plus :

• Ses coordonnées
• Son lien avec l'occupant

Code postal hors périmètre Histologe

A la validation de la première étape, on vérifie que le code postal est bien dans un territoire ouvert sur Histologe. Si non, une modale avec un message est affichée.

Etape 2 - Désordres

L'usager sélectionne ensuite son ou ses désordres dans la liste. Les désordres sont rassemblés en 5 catégories :

• Sécurité des occupants
• Etat et propreté du logement
• Le confort du logement
• L'état du bâtiment
• Les espaces de vie
• La vie commune et le voisinage

Cette organisation est le fruit d'un tri de carte fait auprès d'usagers. Les résultats du tri de cartes sont présentés sous forme de matrice de similarité.

L'usager peut sélectionner un ou plusieurs désordres. Pour chaque désordre, il renseigne sa gravité :

• Etat moyen
• Mauvais état
• Très mauvais état

Etape 3 - Description

L'usager saisit un commentaire pour détailler les problèmes rencontrés. L'usager peut joindre des documents à son signalement :

• Jusqu'à 6 photos
• Jusqu'à 4 documents (8Mo par document)

Etape 4 - Logement

L'usager renseigne les informations de son logement. Ces informations permettent au responsable de territoire d'affecter correctement le signalement. Les champs de cette étape sont détaillés dans le ticket #58

Etape 5 - Validation

L'étape 5 reprend les informations renseignées par l'usager à chaque étape. Pour valider le dépôt du signalement, l'usager doit :

• Accepter les CGU du service
• Si déclarant tiers, certifier qu'il a le droit de déposer pour le compte de l'occupant

Confirmation

Une fois le formulaire validé, une page de confirmation est affichée. L'usager peut évaluer son expérience grâce au service Je donne mon avis Un email de confirmation avec un lien de suivi est envoyé à l'usager.

Calcul de criticité

Les éléments renseignés dans le formulaire permettent de calculer la criticité du signalement.

• Chaque "critère d'habitabilité" (désordre) est associé à un coefficient de pondération (entre 1 et 8, selon son importance)
• Pour chaque "critère d'habitabilité" sélectionné, l'usager indique un niveau de gravité : état moyen, mauvais ou très mauvais.
• Chaque niveau de gravité est associé à un chiffre :
  • moyen = 1,
  • mauvais = 2,
  • très mauvais = 3
• La criticité d'un problème ("score de criticité") est donc : Niveau de gravité x Coefficient de pondération du critère d'habitabilité (désordre)
• La formule de criticité permet de déterminer la criticité de la situation d'un usager/occupant : Σ(score criticité/score criticité max ) x1.1 si enfant la présence d'enfant est un facteur aggravant d'où la surpondération prévue dans le calcul

Formulaire pro BO (🕐 à venir)

Un formulaire pour les agents est prévu dans la refonte du BO. Les détails sont dispo dans le ticket dédié. Le flow du formulaire est disponible en prototype Adobe XD