HU019 - LadyCD/Gestion-Estres GitHub Wiki

Identificador	HU019
Nombre	Soporte técnico
Descripción	Como trabajador usuario del sistema, quiero contar con mecanismos de ayuda y soporte técnico que me permitan reportar problemas y recibir orientación para solucionarlos, con el fin de resolver inconvenientes durante el uso de la aplicación y garantizar la continuidad de las funcionalidades de monitoreo del estrés.
Criterios de aceptación	* El sistema debe proporcionar un medio accesible para que los usuarios consulten información de ayuda sobre el funcionamiento de la aplicación y sus principales funcionalidades.
	* El sistema debe permitir al usuario reportar problemas técnicos, indicando una descripción del inconveniente y la información necesaria para facilitar su diagnóstico.
	* El sistema debe confirmar la recepción del reporte y proporcionar un identificador o mecanismo de seguimiento cuando la plataforma de soporte lo permita.
	* La información de ayuda debe estar redactada en un lenguaje claro y comprensible para usuarios sin conocimientos técnicos.
	* El sistema debe ofrecer instrucciones básicas para solucionar inconvenientes frecuentes relacionados con el acceso, la sincronización del wearable y el uso de la aplicación.
	* Los reportes de soporte deben gestionarse respetando la privacidad de los usuarios, evitando incluir datos personales o fisiológicos sensibles que no sean necesarios para diagnosticar el problema.
	* Cuando el inconveniente no pueda solucionarse mediante las instrucciones disponibles, el sistema debe indicar al usuario el canal de contacto o procedimiento para solicitar asistencia adicional.
Mockups
Autor	Fabián Daniel Hernández Prieto

Validación INVEST

Revisor(a): Lady Carolina Duque Delgado (@LadyCD) · Fecha de revisión: dd/mm/aaaa · Resultado: Pendiente

Criterio	¿Cumple?	Justificación	Acción correctiva	Solucionado
I — Independiente	Sí / No			Sí / No / N. A.
N — Negociable	Sí / No			Sí / No / N. A.
V — Valiosa	Sí / No			Sí / No / N. A.
E — Estimable	Sí / No			Sí / No / N. A.
S — Pequeña	Sí / No			Sí / No / N. A.
T — Comprobable	Sí / No			Sí / No / N. A.

Relacionada: RNF09