Introdução

• O que?
  • Uma grande empresa de E-commerce com logística própria a "CompreFácil" deseja reduzir a sobrecarga no suporte ao cliente e decidiu implementar um chatbot inteligente que atende automaticamente dúvidas comuns dos clientes e, quando necessário, passa a conversa para um atendente humano, funcionando nos principais canais da empresa.
• Para quem?
  • Clientes da empresa que buscam suporte rápido e prático;
  • Equipe de atendimento, que ganha alívio da demanda repetitiva;
• Para quê?
  • Responder instantaneamente às perguntas frequentes;
  • Filtrar solicitações simples, liberando os atendentes humanos para casos complexos;
  • Manter conversas fluídas nos canais digitais (site, app, WhatsApp, redes sociais) e transferir o cliente, com contexto preservado, quando a intervenção humana for necessária;
• Como?
  • Figma - protótipo da solução;
  • Github projects - ferramenta de gestão;
  • Github Wiki - Documentação do projeto;
  • Python 3 – linguagem principal;