Levantamento de Requisitos

• Requisito 01: Rastreamento de Pedidos.
  O chatbot deve permitir que os clientes consultem o status de seus pedidos informando o cpf, validem se o número existe e recebam assistência caso o número seja inválido ou o cliente não o possua.

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• Requisito 02: Transferência para Atendimento Humano.
  O sistema deve possibilitar a transferência do cliente para um atendente humano em casos de solicitações diretas, repetidas falhas na compreensão, questões complexas ou insatisfação com as respostas automáticas.

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• Requisito 03: Respostas a Dúvidas Frequentes com IA.
  O sistema deve fornecer respostas a perguntas comuns a partir do processamento via inteligencia artificial e machine learning, como formas de pagamento, horários de atendimento, política de devolução, e redirecionar o cliente para atendimento humano quando não reconhecer a pergunta.