UC003 Realiza atendimento - JoaoDQueiroz/Winx GitHub Wiki

Aluna: Gisely Garcia Pereira Souza

TIA: 41903511

Especificação do processo de Realiza atendimento

Caso de Realiza atendimento - Visão Técnico

Identificador	UC003
Nome	Realiza solicitação
Atores	Técnico
Sumário	Recebe solicitação aprovada pela Winx Assistência Técnica
Complexidade	Média
Pré condições	Solicitação aprovada e pendente pelo Sistema Winx.
Pós condições	Serviço de reparo realizado. Pagamento recebido.
Ponto de Inclusão	Não há
Pontos de Extensão	Não há

Fluxo Principal

Ações do Ator	Ações do Sistema
1. Busca por solicitações pendentes;	2. Sistema encaminha informações da solicitação para um técnico disponível;
3. Técnico recebe ordem de atendimento detalhado;	4. Sistema envia ao técnico confirmação de presença;
5. Técnico confirma presença; 6. Técnico encaminha via sistema qual será o reparo necessário, peças e valor do atendimento;	7. Sistema recebe os valores detalhados pelo técnico; 8. Sistema avalia e aprova se serviços e valores estão compatíveis com o serviço feito;
9. Técnico finaliza serviço pelo sistema;

Fluxos Alternativos:

Fluxo alternativo - Passo 5 - Cliente não está no endereço registrado.
Ações do ator	Ações do sistema
5. Técnico não encontra ninguém no endereço informado na solicitação; 6. Técnico informa o ocorrido no sistema;	7. Sistema localiza número cadastrado e tenta contato por telefone com o cliente; 8. Sistema não consegue retorno do cliente; 9. Informa o técnico que a solicitação foi cancelada;
10. Técnico finaliza o chamado com observações explicando porque não efetuou o serviço;	11. Sistema registra o ocorrido no perfil do cliente; 12. Sistema envia alerta ao cliente;

Fluxo alternativo - Passo 5 - Técnico não pode comparecer no dia da visita.
Ações de Ator	Ações do Sistema
5. Técnico informa no sistema que não poderá comparecer no dia do atendimento agendado.	6.Sistema volta para o passo 1.