Elaboração do diagrama de Casos de Uso - JoaoDQueiroz/Winx GitHub Wiki

Atores:

• Cliente
• Sistema
• Técnico

Processos de atividades que cada ator participa do cenário:

• Cliente: Solicita visita técnica
• Sistema: Aprova solicitação
• Técnico: Realiza Solicitação de atendimento

Dicionário de dados dos atores e os usos

Ator	Descrição
Cliente	Pessoas que utilizarão o sistema para solicitar reparo em aparelhos eletrodomésticos
Sistema	Gerencia pedidos, nível de prioridade e encaminhamento do pedido para o técnico.
Técnico	Pessoa que realiza o atendimento no local solicitado.

Uso	Descrição
Solicita visita técnica	Cliente solicita atendimento de um técnico e preenche um formulário com dados complementares.
Aprova Solicitação	Sistema recebe informações do cliente e verifica a necessidade e em qual nível de prioridade o chamado se encontra. Depois disso verifica a agenda dos técnicos e encaminha a confirmação tanto para o cliente quanto para o técnico.
Realiza Solicitação de atendimento	Técnico recebe a solicitação com detalhes e data para realizar a visita. No dia da visita inspeciona o aparelho, verifica disponibilidade de peças, passa o valor ao cliente e realiza o reparo. Finaliza o processo na plataforma da Winx com dados do que foi realizado.