Cenário de Negócio - JoaoDQueiroz/Winx GitHub Wiki

Análise do cenário

Com base em experiências reais com suporte técnico, concordamos que uma das reclamações sobre esse tipo de serviço era o tempo de conserto ou a simples visita de um técnico. Além disso, problemas em locais considerados prioritários como hospital, poderiam receber um atendimento tardio e prejudicar pessoas internadas. Através disso, pensamos que o sistema poderia fazer um filtro para saber o quão urgente é a solicitação do cliente.No cadastro da solicitação o cliente informa se o aparelho é de uso comercial ou residencial fazendo com que as datas e horários próximos ao dia da solicitação sejam enviados ao cliente rapidamente.

Fronteiras

Cliente: Pessoa que pode solicitar atendimento técnico.

Winx: Realiza a gestão dos pedidos dos clientes, agenda dos técnicos, pagamento do serviço e atendimento pós-venda.

Técnicos: Realiza visita técnica.

Atividades de negócio

Cliente:

Realizar Cadastro: Cliente acessa o Aplicativo , e preenche um formulário de cadastro com seus dados.
Solicitar Visita Técnica: Preenche um formulário, detalhando seu problema, e solicita um técnico para atendimento.
Receber Agenda Disponível: Recebe uma agenda, com os dias e horários disponíveis para que o técnico realize o serviço no local.
Definir Data do Atendimento: Escolhe e define a data da visita do técnico , que seja de acordo com sua necessidade.
Receber Cobrança: Receba a Cobrança do Serviço executado pelo técnico.
Avaliar Serviço: Pelo Aplicativo, avalia como foi todo o serviço executado, e retorna um feedback para o técnico.

Winx Assistência Técnica:

Receber Solicitação: Recebe a Solicitação enviada pelo cliente.
Registrar Solicitação: Registra Solicitação no aplicativo, para que os técnicos possam Visualizar
Disponibilizar data para atendimento: Disponibiliza as datas que estão disponíveis para visita técnica ao cliente.
Verificar Nível de Prioridade: Verifica qual o nível de prioridade da solicitação, se for um caso mais urgente, ganha prioridade maior que por sua vez é atendido primeiro pelo técnico.
Enviar Solicitação para Técnico: Envia a Solicitação Registrada no Sistema já com a Ordem de prioridade para o técnico.
Cobrar Cliente: Após definido Valor do serviço pelo técnico, encaminha o valor para o cliente realizar o pagamento.
Receber Pagamento: Recebe o pagamento integral feito pelo cliente.
Efetuar Pagamento: Encaminha o pagamento do serviço para técnico.
Receber Histórico do Serviço: Recebe um histórico com tudo que foi feito por parte do técnico no atendimento.
Solicitar Avaliação: Solicita para o cliente pelo aplicativo, a avaliação de todo serviço executado.
Recebe Avaliação: Recebe avaliação do cliente pelo serviço, e registra no sistema para que posteriormente os técnicos possam visualizar.

Técnicos:

Receber Solicitação: Recebe Solicitação do atendimento, registrada no Sistema.
Deslocar até o Cliente: Após aceitar o serviço, se desloca até a casa do cliente ou local onde serviço será executado.
Efetuar o Serviço: Efetua a manutenção do eletrodoméstico com defeito.
Enviar o valor da visita Técnica: Após finalizado serviço, calcula um valor justo do que foi feito, com adicional se necessário de peças novas que foram utilizadas.
Receber o Pagamento: Recebe a parte do seu Pagamento pelo serviço executado.
Finalizar o Serviço: Encerra o atendimento feito pelo aplicativo.