Layanan Mandiri menyediakan fitur lupa PIN sehingga apabila pengguna lupa dengan PIN yang biasa digunakan, maka dapat dilakukan reset PIN dengan catatan sudah memiliki akun telegram atau email yang sudah diverifikasi, karena PIN yang di reset akan dikirimkan ke telegram atau email. Berikut langkah-langkahnya:

1. Buka Halaman Masuk pada Layanan Mandiri, kemudian klik tombol Lupa PIN

2. Pada halaman Lupa PIN masukan NIK kemudian klik tombol Telegram untuk mengirim PIN baru melalui Telegram atau klik tombol Email untuk mengirim PIN baru melalui email.

3. Pengguna akan mendapatkan pesan yang ditampilkan di layar seperti berikut:

setelah klik tombol telegram:

setelah klik tombol email:

4. Pesan yang yang diterima seperti berikut:

pesan di telegram seperti gambar dibawah ini:

pesan di email seperti gambar dibawah ini:

5. Apabila sudah melakukan langkah tersebut dan belum menerima pesan di telegram/email maka di ulangi lagi dengan klik tombol Masuk, kemudian ulangi dari langkah 1.

6. Apabila sampai 3 kali gagal maka akan muncul pesan seperti dibawah ini, kemudian silahkan hubungi operator desa.