Техническое задание по проекту - ITevgeniydav2022/Looking-for-house GitHub Wiki

Функционал для пользователя

Этап 0. Определение запроса

Это входная точка общения бота с пользователем.

Бот приветствует нового пользователя, рассказывает о себе и просит пользователя выбрать приют:
- Приют для кошек
- Приют для собак
Выбрать оба приюта нельзя.
Далее бот может выдать меню на выбор, с каким запросом пришел пользователь:
- Узнать информацию о приюте (этап 1)
- Как взять животное из приюта (этап 2)
- Прислать отчет о питомце (этап 3)
- Позвать волонтера
Если ни один из вариантов не подходит, то бот может позвать волонтера.
Если пользователь уже обращался к боту ранее, то новое обращение начинается с выбора приюта, о котором пользователь хочет узнать.

Этап 1. Консультация с новым пользователем

На данном этапе бот должен давать вводную информацию о приюте: где он находится, как и когда работает, какие правила пропуска на территорию приюта, правила нахождения внутри и общения с животным. Функционал приюта для кошек и для собак идентичный, но информация внутри будет разной, так как приюты находятся в разном месте и у них разные ограничения и правила нахождения с животными. Важно: база данных для пользователей разных приютов должна быть разной.

Бот приветствует пользователя.
Бот может рассказать о приюте.
Бот может выдать расписание работы приюта и адрес, схему проезда.
Бот может выдать контактные данные охраны для оформления пропуска на машину.
Бот может выдать общие рекомендации о технике безопасности на территории приюта.
Бот может принять и записать контактные данные для связи.
Если бот не может ответить на вопросы клиента, то можно позвать волонтера.

Этап 2. Консультация с потенциальным хозяином животного из приюта

На данном этапе бот помогает потенциальным усыновителям животного из приюта разобраться с бюрократическими (оформление договора) и бытовыми (как подготовиться к жизни с животным) вопросами.

Основная задача: дать максимально полную информацию о том, как предстоит подготовиться человеку ко встрече с новым членом семьи.

Бот приветствует пользователя.
Бот может выдать правила знакомства с животным до того, как забрать его из приюта.
Бот может выдать список документов, необходимых для того, чтобы взять животное из приюта.
Бот может выдать список рекомендаций по транспортировке животного.
Бот может выдать список рекомендаций по обустройству дома для щенка/котенка.
Бот может выдать список рекомендаций по обустройству дома для взрослого животного.
Бот может выдать список рекомендаций по обустройству дома для животного с ограниченными возможностями (зрение, передвижение).
Бот может выдать советы кинолога по первичному общению с собакой (неактуально для кошачьего приюта, реализовать только для приюта для собак).
Бот может выдать рекомендации по проверенным кинологам для дальнейшего обращения к ним (неактуально для кошачьего приюта, реализовать только для приюта для собак).
Бот может выдать список причин, почему могут отказать и не дать забрать собаку из приюта.
Бот может принять и записать контактные данные для связи. (Важно: база данных для пользователей разных приютов должна быть разной.)
Если бот не может ответить на вопросы клиента, то можно позвать волонтера.

Этап 3. Ведение питомца

После того как новый усыновитель забрал животное из приюта, он обязан в течение месяца присылать информацию о том, как животное чувствует себя на новом месте. В ежедневный отчет входит следующая информация:

Фото животного.
Рацион животного.
Общее самочувствие и привыкание к новому месту.
Изменение в поведении: отказ от старых привычек, приобретение новых.

Отчет нужно присылать каждый день, ограничений в сутках по времени сдачи отчета нет. Каждый день волонтеры отсматривают все присланные отчеты после 21:00. В случае, если усыновитель недолжным образом заполнял отчет, волонтер через бота может дать обратную связь в стандартной форме: «Дорогой усыновитель, мы заметили, что ты заполняешь отчет не так подробно, как необходимо. Пожалуйста, подойди ответственнее к этому занятию. В противном случае волонтеры приюта будут обязаны самолично проверять условия содержания животного».

В базу новых усыновителей пользователь попадает через волонтера, который его туда заносит. Для усыновителей кошачьего приюта база одна, для собачьего приюта — другая.

Задача бота — принимать на вход информацию и в случае, если пользователь не присылает информации, напоминать об этом, а если проходит более 2 дней, то отправлять запрос волонтеру на связь с усыновителем.

Как только период в 30 дней заканчивается, волонтеры принимают решение о том, остается животное у хозяина или нет. Испытательный срок может быть пройден, может быть продлен на срок еще 14 или 30 дней, а может быть не пройден.

Бот может прислать форму ежедневного отчета.
Если пользователь прислал только фото, то бот может запросить текст.
Если пользователь прислал только текст, то бот может запросить фото.
Бот может выдать предупреждение о том, что отчет заполняется плохо (делает волонтер): «Дорогой усыновитель, мы заметили, что ты заполняешь отчет не так подробно, как необходимо. Пожалуйста, подойди ответственнее к этому занятию. В противном случае волонтеры приюта будут обязаны самолично проверять условия содержания животного».
Если усыновитель прошел испытательный срок, то бот поздравляет его стандартным сообщением.
Если усыновителю было назначено дополнительное время испытательного срока, то бот сообщает ему и указывает количество дополнительных дней (14 или 30 дней).
Если усыновитель не прошел испытательный срок, то бот уведомляет его об этом и дает инструкции по дальнейшим шагам.
Если бот не может ответить на вопросы клиента, то можно позвать волонтера.