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智能客服系统 利用机器学习和大数据帮助中小型企业快速落地智能问答系统。

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系统的核心服务包括：

客服应答服务 建立访客和客服人员的连接、管理部门、用户账号、语音渠道和呼叫中心服务等。

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语音渠道 管理坐席电话的呼入和呼出，是和语音网关相连的软交换服务。

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角色设定 1）客户

需要智能客服系统的企业。

2）客服人员

指代客户的客服团队的工作人员。

3）访客/消费者

指代甲方的客户，是需要通过联系客服人员咨询问题的人。

4）开发人员

指代智能客服系统的开发者，开发人员应该是有权限修改智能客服系统代码的人，包括Chatopera工程师和春松客服开源社区开发者。

5）业务专家

指代熟悉客户业务的人员，业务专家可以提供产品设计的意见，可以参与智能问答的质量评定，也可以作为管理员登录智能客服系统，配置系统，管理智能对话和训练。

架构设计 image

渠道 支持各种沟通渠道，比如移动电话、网页、微信。

应答服务 春松客服：坐席工作台、组织机构、账号、语音渠道、系统配置和数据报表。

语音渠道：和语音网关集成，支持呼叫中心业务。

聊天服务：智能问答引擎，语音识别服务和非结构化的文本数据分析服务。