Contexte

Un utilisateur demande de l'aide à propos d'un problème, vous devez récolter des informations pour pouvoir l'aider à le résoudre. Cette page vise à vous guider pour l'aider efficacement.

[!NOTE] N'oubliez pas de récolter les informations, ce sont ces informations qui permettent d'améliorer la documentation et réparer les problèmes connus.

Réunir des informations

Si l'utilisateur ne l'a pas fait, demandez-lui de récupérer ce formulaire et d'y répondre.

Interpréter les informations

Dépendamment des réponses fournit, posez-vous ces questions :

Si l'utilisateur a modifié la configuration par défaut

• Les options ajoutées, ont-elles un rapport avec le problème rencontré par l'utilisateur ? (Exemple: Un problème GPU n'a aucun rapport avec le pilote d'imprimante)
• Les options ajoutées, sont-elles en contradiction avec celle fournit par le module GLF-OS ? (Exemple: Le module GLF active Firefox, l'option utilisateur le supprime)
• L'erreur est-t-elle liée à une erreur de syntaxe nix ?

Configuration matérielle

• L'appareil de l'utilisateur répond-t-il aux exigences minimales de GLF-OS (CPU, RAM, GPU, Disque) ?
• L'appareil de l'utilisateur dispose-t-il d'assez d'espace disque ?