1. Opis projektnog zadatka - FranBistrovic/QuantumHotel GitHub Wiki

U današnjem dinamičnom tržištu usluga, hotelijerstvo se suočava s mnogim izazovima, uključujući složenost upravljanja rezervacijama, optimizaciju kapaciteta, kao i zadovoljstvo gostiju. Tradiocionalni načini vođenja hotelskog poslovanja, uključujući ručno upravljanje rezervacijama i podacima o gostima, često dovode do grešaka, preklapanja termina i neefikasnosti. Također, nepostojanje integriranih sustava koji olakšavaju komunikaciju s gostima i praćenje poslovnih performansi može rezultirati lošim korisničkim iskustvom i smanjenjem konkurentnosti na tržištu.

Kao odgovor na ove izazove, razvijena je platforma Quantum Hotel koja ima za cilj unaprijediti i digitalizirati procese upravljanja hotelom. Projekt je usmjeren na razvoj cjelovitog informacijskog sustava za hotelsko poslovanje, koji će omogućiti automatizaciju ključnih poslovnih funkcija, poput rezervacija, upravljanja smještajem, optimizacije resursa i komunikacije s gostima.

Projekt se temelji na modernim tehnologijama koje omogućuju efikasno upravljanje hotelskim poslovanjem, smanjenje pogrešaka, bržu i jednostavniju komunikaciju te bolji uvid u poslovne rezultate. Platforma će pružiti hotelskom osoblju alat za bolje praćenje kapaciteta i zauzeća, dok će gostima omogućiti jednostavnu, sigurnu i transparentnu online rezervaciju.

Ovaj projekt je u ranoj fazi razvoja, a cilj je kreirati sveobuhvatan sustav koji će olakšati svakodnevno poslovanje hotela, poboljšati iskustvo gostiju i optimizirati radne procese unutar hotela.

Platforma će nuditi sljedeće ključne funkcionalnosti:

• Platforma Quantum Hotel korisnicima nudi preglednu početnu stranicu s jasnim opcijama za registraciju ili prijavu. Kako bi se osigurala fleksibilnost i sigurnost, korisnici mogu odabrati prijavu putem svog postojećeg Google računa, koristeći moderni OAuth2 protokol, ili se registrirati klasičnim putem, upisivanjem svoje e-mail adrese i kreiranjem lozinke. Radi sigurnosti i provjere autentičnosti, nakon registracije e-mailom, korisnicima se automatski šalje potvrda za verifikaciju računa. U slučaju da korisnik zaboravi lozinku, sustav nudi i jednostavnu opciju oporavka lozinke putem e-maila.

• Prijavljeni korisnici imaju pristup svojim korisničkim profilima koje mogu samostalno uređivati. Omogućena je izmjena osobnih podataka poput imena, spola, datuma rođenja, grada, lozinke, e-mail adrese i broja mobitela. Platforma definira različite uloge korisnika; dok obični korisnici (gosti) mogu pregledavati i mijenjati isključivo vlastite podatke, ovlašteni djelatnici i administratori imaju uvid u podatke svih korisnika u sustavu, sukladno svojim poslovnim zaduženjima.

• Glavna funkcionalnost za goste je pregled smještajnih kapaciteta. Korisnici mogu jednostavno pregledavati sve dostupne smještajne jedinice, filtrirati ih prema svojim kriterijima te detaljno proučiti što svaka jedinica nudi. Uz pregled soba i apartmana, korisnicima je na raspolaganju i jasan popis svih dodatnih usluga koje hotel nudi, kao što su rezervacija parking mjesta, opcija doručka, korištenje brze Wi-Fi veze i slično.

• Nakon odabira željene smještajne jedinice, korisnici prelaze na proces rezervacije. Sustav ih vodi kroz odabir željenog termina (datuma dolaska i odlaska), unos broja osoba te odabir ranije spomenutih dodatnih usluga koje žele koristiti tijekom svog boravka (poput parkinga, doručka ili Wi-Fi-ja). Platforma u stvarnom vremenu provjerava dostupnost i omogućuje korisniku da sigurno dovrši svoju rezervaciju.

• Za potrebe hotelskog osoblja, platforma nudi robustan administrativni panel. Administratori i ovlašteni djelatnici imaju ovlasti za upravljanje cjelokupnim sadržajem hotela. To uključuje mogućnost unosa novih smještajnih jedinica, ažuriranje postojećih te njihovo brisanje. Prilikom unosa, osoblje detaljno definira svaku jedinicu, uključujući kategorizaciju smještaja, cijenu, broj kreveta i svu pripadajuću opremu. Iste ovlasti vrijede i za upravljanje dodatnim uslugama.

• Kako bi se gostima olakšalo planiranje dolaska i snalaženje, sustav je integriran s Google Maps servisom. Ova funkcionalnost omogućuje korisnicima da na interaktivnoj karti vide točnu lokaciju hotela i dobiju upute za dolazak.

• Poseban segment platforme posvećen je poslovnoj analitici i izvještavanju. Administratori imaju pristup naprednoj statistici koja pruža ključne uvide u poslovanje. Mogu pratiti statistiku o zauzeću smještajnih jedinica, analizirati strukturu gostiju (primjerice, prema zemlji ili gradu dolaska) te dobiti uvid u najtraženije i najprofitabilnije dodatne usluge. Svi ovi ključni podaci mogu se jednostavno preuzeti u standardiziranim formatima (PDF, XML ili XLSX) za daljnju analizu ili arhiviranje.

Kao jedan od istaknutih primjera na domaćem tržištu hotelskog poslovanja možemo navesti Blue Sun Hotels. Njihova web platforma predstavlja napredno rješenje primarno usmjereno na pružanje modernog iskustva rezervacije za krajnjeg korisnika, odnosno gosta.

Platforma nudi niz funkcionalnosti koje su postale standard u industriji: korisnicima je omogućen detaljan odabir termina boravka te broja odraslih i djece već pri samom pretraživanju. Budući da se radi o lancu hotela, sustav nudi jasan prikaz svih lokacija i pojedinačnih hotela (npr. u Bolu, Brelima, Tučepima) te omogućuje jednostavno filtriranje po željenoj destinaciji. Korisnicima je na raspolaganju jasan pregled različitih kategorija smještaja, od standardnih soba do ekskluzivnih apartmana, te jednostavna web-forma za slanje upita.

Slika 1.1: Naslovnica Blue Sun Hotels WEB stranice

Iako je platforma Blue Sun Hotels izvrstan primjer modernog booking sustava i služi kao uzor za korisničko sučelje, ona se u svojoj suštini fundamentalno razlikuje od ciljeva projekta Quantum Hotel. Ključna razlika je u tome što je Blue Sun sustav zatvoreno, "custom" rješenje razvijeno specifično za potrebe i upravljanje jednog velikog lanca hotela.

S druge strane, Quantum Hotel je osmišljen kao univerzalna i cjelovita platforma (informacijski sustav) koju može implementirati bilo koji hotel, neovisno o svojoj veličini. Naš je cilj digitalizirati i unaprijediti poslovanje upravo onih hotela koji se još uvijek oslanjaju na tradicionalne i ručne načine vođenja rezervacija, a koji si ne mogu priuštiti razvoj vlastitog, skupog sustava po mjeri.