为用户远程时的checklist - DigitalPlatform/dp2 GitHub Wiki

实际服务过程中，经常遇到情况需要为用户远程来解决问题。与用户远程时需要注意查看以下方面：

1. 检查用户所用前端或者服务器的操作系统。重点查看系统的版本以及是否为正版操作系统。

步骤为：通过打开文件，找到“此电脑”或者“计算机”-右击-从右键菜单选择【属性】，即可查看。

查看时要注意看操作系统的版本,内存，系统类型，最后一项windows激活是否激活。同时截屏下来以便仔细确认。

2. 是否已经打好windows补丁，是否设置了windows自动更新。

win10一般系统自动设为自动更新windows补丁。

win7需要手动设置，步骤为：右击【计算机】，选择【属性】-从【系统】界面点击左侧【windows update】进入windows update界面,点击【更改设置】-在【更改设置】界面，【重要更新】下拉列表选择【自动检查更新】。

3. 是否启用了防火墙。查看方法：

【控制面板】-【系统和安全】-【window防火墙】

4. 是否安装杀毒软件。因为很多杀毒软件会影响dp2系统的运行，很多时候把杀毒软件彻底卸载，问题就解决了。

查看步骤：【控制面板】-【程序】-【程序和功能】，从【卸载和更改程序】界面可以看到系统中现有的所有程序。

5. 如果用户反映无法连接到指定服务器，可以先通过连接到公司测试服务器来初步判断。

6. 在用户电脑上安装dp2installer 通过dp2installer事件日志

7. 如果dp2installer打包不了，需通过查看Windows事件日志

8. 【事件查看器】-【Windows日志】-【应用程序】右击-【将所有事件另存为】打包所有日志