El estado de la factura es: "Pendiente respuesta hacienda - estado de la factura en procesando según hacienda"

El sistema siempre va a intentar solucionar automáticamente este problema, pero si por alguna razón no se soluciona en 3 días el sistema no lo sigue intentando. El problema se presenta cuando Hacienda no logra responder si el documento electrónico se aprobó o se rechazó, cuando esto sucede el documento queda en un estado "Pendiente respuesta hacienda - estado de la factura en procesando según hacienda". Si pasan más de 3 días el sistema deja de consultar a Hacienda y se requiere solucionarlo manualmente como se indica en la solución.

• Verifique que la tarea programada de Consultar a hacienda este funcionando, puede consultar el kb Error proceso calendarizado no se esta ejecutando
• Proceder a consultar el documento electrónico a Hacienda siguiendo los siguientes pasos.

1. Ingresar al sistema Web, seleccionar del menú Facturación / Factura Electrónica:

   

2. Seleccionar de la lista de facturas la que se encuentre en estado "Pendiente respuesta hacienda - estado de la factura en procesando según hacienda":

   

3. Dar clic en el botón Consultar.

4. Seleccionar "Obligatoria consulta a Hacienda" para hacer la consulta directamente a Hacienda.

   

5. Dar clic en el botón Aceptar, si todo sale bien Hacienda responde que se ha aceptado la factura.

   

6. Para salir dar clic en el botón Cancelar, si le vuelve a dar aceptar va volver a consultar a Hacienda.