El estado de la factura es: "Pendiente enviar a hacienda"

El sistema siempre va a intentar solucionar automáticamente este problema, pero si por alguna razón no se soluciona en 3 días el sistema no lo sigue intentando. El problema se presenta cuando el sistema detecta que existe un documento de referencia que aún no ha sido aprobado, suele pasar cuando se intenta enviar a Hacienda un NC y la factura de dicha NC aún no ha sido aprobada, cuando esto sucede el documento queda en un estado "Pendiente enviar a hacienda". Si pasan más de 3 días el sistema deja de reenviar a Hacienda y se requiere solucionarlo manualmente como se indica en la solución.

• Verifique que la tarea programada de reenviar a hacienda este funcionando, puede consultar el kb Error proceso calendarizado no se esta ejecutando
• Asegurarse que el documento de referencia ya fue aprobado.
• Proceder a Reenviar el documento electrónico a Hacienda.

1. Ingresar al sistema Web, seleccionar del menú Facturación / Factura Electrónica:

   

2. Seleccionar de la lista de facturas la que se encuentre en estado "Pendiente enviar a hacienda":

   

3. Dar clic en el botón Reenviar.

4. NO Seleccionar "Generar nuevo consecutivo", esto solo se hace cuando hay un rechazó con la indicación que el consecutivo ya existe

   

5. Dar clic en el botón Aceptar, si todo sale bien Hacienda responde que se ha aceptado la factura

6. Para salir dar clic en el botón Cancelar, si le vuelve a dar aceptar va volver a reenviar a Hacienda y le daría error porque ya fue aceptada.