Home - AdrexRed/APPMantenimiento GitHub Wiki

Una compañía cuenta con su departamento de tecnología quienes se encargan de realizar el mantenimiento de los equipos de cómputo, tanto de software como de hardware. En la actualidad la persona que quiera realizar una solicitud a ese departamento debe llamar a una extensión y plantear su problema. La llamada muchas veces no es atendida a tiempo y existe mucho inconformismo de los servicios que ofrece este departamento. Para darle una solución se plantea la posibilidad de desarrollar un sistema de información que gestione los datos y lleve el control adecuado de cada uno de los casos.

Es importante que al realizar el sistema usted tenga en cuenta las siguientes inquietudes que siempre se plantean:

¿Cuánto tiempo se están tardando en solucionar un problema? ¿La satisfacción de la persona que solicita el arreglo es satisfactoria? ¿Cuántas solicitudes se atienden en un periodo y de que tipo? ¿Cuántas solicitudes llegan en un periodo y que solicitudes no se atendieron? ¿La configuración de los equipos que requieren de un arreglo? ¿Qué departamento hace la mayor cantidad de solicitudes? ¿Clasificación de los usuarios que más han solicitado arreglo?

Desarrollador	Clientes
Andres Camilo Machuca	Diego Fernando Alvarez