Domain Storytelling - 4SOAT-G48/TechChallenge GitHub Wiki
Visão do Cliente - Happy Ending
Processo de identificação
O processo de autoatendimento dos pedidos da lanchonete começa quando o Cliente se aproxima do Totem de atendimento e inicia sua interação informando ou não seu CPF. Após essa etapa o Cliente continua sua interação com o Totem informando ou não seus dados para cadastro como nome e/ou e-mail.
Essas informações são necessárias para sua identificação em futuros produtos, mas caso não deseje informar não há problema, visto que o cliente acompanhará seu Pedido pelo seu numero no Monitor da Lanchonete.
Montagem do pedido
Após o processo de identificação, o Totem redirecionará para uma interface de montagem do seu pedido lhe dando quatro opções de Categorias na mesma tela sendo elas Lanche, Acompanhamento, Bebida e Sobremesa. Ao selecionar uma categoria aparecerá uma lista de Opções com nome, descrição e preço onde o Cliente poderá selecionar sua quantidade e/ou informar observações e finalizar seu Pedido ou retornar ao menu de Categorias.
Pagamento do pedido
Ao finalizar o Pedido, o Totem redirecionará para a interface de pagamento com um QR Code do Mercado Pago do valor do Pedido onde o Cliente finalizará o processo de pagamento. Este sendo finalizado o Totem redirecionará para uma interface agradecendo o usuário e informando que seu pedido já está em preparo e poderá ser acompanhado no Monitor ao lado dando a opção de iniciar um novo pedido. O Totem também irá imprimir um Ticket com informações do Pedido.
Acompanhamento e finalização
O Cliente aguardará o status do seu Pedido no monitor da lanchonete visualizando em um Quadro Kanbam com os títulos definidos nas colunas como: Recebido, Em preparação e Pronto respectivamente onde o Cliente poderá ver o numero do seu pedido em todas estas colunas.
Ao ver seu numero na coluna Pronto o Cliente poderá retirar seu Pedido e automaticamente ele será posto como Finalizado.
Visão do Sistema - Happy Ending
Processo de identificação
O Sistema é informado pelo Totem qual Cliente que está interagindo ou se é anônimo. Essa informação é importante para caso o Cliente possua um desconto em seu lanche ou promoção tanto o Sistema quanto o Cliente seja informado na interação com o Totem.
Montagem do Pedido
Existem três status dos itens dentro das Categorias são elas: Disponível, Selecionado, Esgotado. Tudo que aparecerá para o Cliente estará no status Disponível, quando um item é selecionado ele é automaticamente colocado no status Selecionado onde ficará disponível apenas para aquele Cliente (caso seja o(s) ultimo(s)) evitando que um Cliente peça um item que não esteja disponível que estará no status Esgotado.
Pagamento do pedido
O Sistema estará escutando frequentemente o Mercado Pago após o Cliente entrar na interface de pagamento para redireciona-lo ou não para a interface de agradecimento e finalização.
Acompanhamento e finalização
O Ticket do pedido será criado e enviado para o Kanbam com o status de Recebido. A própria Cozinha terá total autonomia para mudar o Status do mesmo. Ao chegar no status de Pronto apenas o Atendente poderá alterar o status do pedido para Finalizado.
Visão da cozinha - Happy Ending
A Cozinha poderá informar para o sistema se determinado item está Disponível ou Esgotado, gerenciando o Estoque. O processo de atualização dos status ocorre da seguinte maneira: Quando o Pedido é pago e gerado seu Ticket ele aparece no Kanbam como Recebido e cabe a Cozinha colocar em sua esteira de produção, quando é colocado ele é atualizado como Em Preparo. Finalizando a montagem do pedido e entregado ao Atendente o Pedido é atualizado como Pronto.