| RQ01 |
La aplicación debe tener autenticacion de usuario y contraseña correspondiente, el cual mostrara el perfil del funcionario dentro de la ventana. |
Adrian Lozano |
Andres Losada |
| RQ02 |
los siguientes son los roles, los cuales deben ser asi: administrador de soporte: control general, podra visualizar las solicitudes que se realicen por los usuarios, asi mismo, los casos asignados a los funcionarios de soporte que el mismo debera asignar, visualizar tiempos de apertura y cierre de casos. usuario estandar: podra ingresar autenticandose y registrar su inconveniente que requiere soporte tecnico, debera ingresar el serial de su equipo, seleccionar el problema que tiene (software o hardware) y la descripcion del problema. usuario soporte: el usuario de soporte debe autenticarse y poder revisar los casos que estan asignados a el, debe generar la aceptacion y cuando termine el servicio finalizarlo y si tiene observaciones poder ingresarlas. |
Adrian Lozano |
Andres Losada |
| RQ03 |
la aplicación debe contener un modulo que pueda generar un reporte visual web de tiempos que tardan en solucionar las solicitudes de los usuarios, que area es la que mas solicita soporte y cual es el inconveniente que mas se presenta, el usuario administrador podra ver estos reportes. |
Adrian Lozano |
Andres Losada |
| RQ04 |
la aplicacion debe ser web ya que los usuarios solo podran usar exploradores web. |
Adrian Lozano |
Andres Losada |