| Version |
1.0 (22(09/2022) |
| Dependencia |
Debe existir casos asignados al funcionario de soporte |
| Precondicion |
Se debe asignar el caso a un funcionario con rol de soporte |
| Descripcion |
El funcionario con rol de soporte debe dirigirse al puesto del solicitante, ya que se debe verificar la forma en que se solucionara el inconveniente |
| Secuencia normal |
Paso |
| 1 |
Autenticarse como soporte |
| 2 |
Verificar solicitudes |
| 3 |
Verificar tipo de soporte |
| 4 |
Dirigirse al puesto de solicitante |
| 5 |
solucionar el inconveniente |
| 6 |
Cerrar el caso |
| PostCondicion |
Al finalizar el soporte el administrador debera verificar |
| Excepciones |
Paso |
| 3 |
El caso debe estar dentro del margen de solucion de los funcionarios |
| E.1 |
Debe ser congruente la solicitud |
| E.2 |
Debe existir un problema que afecte el desempeño laboral |
| Comentarios |
Sin notas adicionales |