SNS利用時の注意点 - npo-skn-nagaoka/nagaokaplayers GitHub Wiki

SNS利用にあたって意識しておくこと

一度発信された発言は、原則修正不可

特にTwitterは発言を編集できないため、削除するしかありません。しかし削除するリミットは発言して30秒以内と考えておきましょう。それ以降は訂正の発言をするしかありませんが、元の発言のほうが広まりやすいです。

投稿に関するチェックリスト

• 個人情報や秘密情報を公開していませんか？
• 他人の利益を損なう発言になっていませんか？
• 製品名、社名、商標などは正しい名称になっていますか？
• 違法性のある発言、誹謗中傷をしていませんか？
• 建設的、客観的な良識ある発言になっていますか？

クレームや困ったときの対応案

スタンスに合わせて対応を決定してください。
重要なのは人によって対応を変えず、一貫した対応をとることです。

言いがかりや会話にならないなど、返答しにくいコメントに対して

• 「貴重なご意見ありがとうございました」のみ返す
• 「コメントありがとうございます」のみ返す
• 「いいね」のみ返す
• 　対応しない

建設的なクレーム（提案）の場合

• 「貴重なご意見ありがとうございました」のみ返す
• 「そのご意見を活かしたいので、私たちと一緒に活動しませんか？」と勧誘する
• 「いいね」のみ返す
• 　対応しない

好意的な意見の場合

• 「ありがとうございます！」のみ返す
• 「そうですね！〜についてはどう思われますか？」と共感しつつ次の会話につなげる
• 「いいね」のみ返す
• 　対応しない