Intervju - ehurem/SI2013Tim5 GitHub Wiki
Koliko poslovnica imate?
Servis se obavlja iz jedne poslovnice, to je centralno servisno mjesto.
Da li postoji mogućnost proširenja?
Nema mogućnost proširenja.
Da li se servisira na licu mjesta ili u poslovnici?
Servisiranje se može vršiti na terenu kao i u poslovnici.
Na koji način se odvija komunikacija sa korisnicima?
Komunikacija sa korisnicima se odvija samo telefonom.
Da li je kompanija već imala informacioni sistem?
Kompanija nije imala informacioni sistem, nema baze podataka, sve je na papiru, potrebno je sve nanovo dizajnirati.
Šta trenutno posjedujete od računarske opreme (serverska, mrežna i ostala oprema)?
Od računarske opreme posjedujemo neke standardne računare, svi su u lokalnoj mreži.
Da li ste spremni uložiti u nabavku nove ukoliko to bude potrebno?
Da.
Koje tipove aplikacija treba omogućiti (web, mobilna, desktop)?
Pošto je za internu upotrebu na jednoj lokaciji dovoljna je desktop aplikacija.
Koliko zaposlenika kompanija ima i koliko nivoa postoji?
Kompanija ima 10 servisera i dvoje ljudi koji primaju pozive. Oni imaju svoje šefove.
Da li treba prilagoditi softver za upotrebu svih zaposlenika, ako ne ko će od uposlenika koristiti softver?
Softver koriste primaoci poziva za unos podataka o kvaru (tip uređaja i kvara) i o korisniku (ime i prezime, adresa, broj telefona). Nakon toga koriste ga serviseri za uvid u zadatke koji nisu odrađeni, davanja prioriteta zadacima (obratiti pažnju na datum prijave ili druge faktore) i po završetku istih unose podatke o popravci.
Da li je potrebno pratiti koji zaposlenik je kada bio logovan na sistem (da li je login uopće potreban)?
Login je potreban, a nije potrebno pratiti kad je koji zaposlenik bio logovan na sistem.
Da li je potrebno pratiti vrijeme provedeno na poslu?
Nije.
Kakva je osposobljenost vaših zaposlenika za rad na računaru?
Osnovna osposobljenost zaposlenika, znaju osnovne operacije.
Da li je potrebno obezbijediti obuku zaposlenika?
Nije potrebna obuka, dovoljno je pisano uputstvo.
Ko je ovlašten za pristup bazi podataka?
Svi zaposleni.
Da li je potrebno raditi backup podataka (i koliko često)?
Poželjno bi bilo radit backup u vremenskim razmacima koje sami odredimo.
Da li je potrebno voditi bazu korisnika ili je dovoljna samo baza za evidenciju kvarova?
Bilo bi dobro da ima baza korisnika, da čovjek koji prima poziv zna da li je ovaj koji zove zvao već prije.
Postoji li mogućnost dodjeljivanja prioriteta zahtjevima?
Može se dodijelit oznaka hitno za nešto i treba omogućit da se može ostavit neki komentar (napomene tipa "kući je poslije 16h" itd).
Da li postoji mogućnost ostavljanja korisničnog feedbacka u slučaju reklamacije?
Feedback u vidu komentara.
Da li je to servis samo jedne marke uređaja?
Da.
Da li rezervne dijelove primate od samo jednog dobavljača?
Da, ali to nije ni bitno za sistem bitnija je evidencija kvarova.
Da li viši nivoi menadžmenta žele da imaju uvid u poslovanje?
Da.
Da li je potrebno dostavljati šefovima izvještaje o poslovanju?
Da, u vremenskim razmacima koje mi odredimo.
Koje promjene očekujete nakon uvođenja sistema?
Uvođenjem sistema očekujemo da budemo efikasniji, da pružimo bolju podršku korisniku. Serviseri će moći vidjeti listu zadataka koje treba da urade organizovanu na jednom mjestu.