4) Procesos de soporte desde TI - documentacionBS/D.Bennett Wiki

En el entorno laboral diariamente se presentan solicitudes de soporte para diferentes áreas del colegio, pero en la mayoría de los casos solo se le pueda dar solución a esas necesidades manipulando la base de datos o el código directamente, puesto que no se cuenta con una interfaz diseñada para que el usuario final pueda realizar los cambios necesarios. Por lo tanto, en esta sección se encuentran las solicitudes más comunes y paso a paso para sus posibles soluciones.

Procedimiento.

En terminos generales el proceso para dar soporte a las solicitudes realizadas son muy similares, en el vídeo que se deja a continuación se puede observar que en Drive hay una carpeta con todos los queries para cada solicitud, en cada caso hay que que modificar los id o los parámetros necesarios, esto lo podemos hacer desde el DBeaver dónde ya tenemos conectadas las bases de datos. En BennettSoft el personal del colegio cuenta con el módulo de mesa de ayuda mediante el cual pueden hacer unos tickets con solicitudes de soporte, aquí se específica que campos se desean modificar, es importante tener en cuenta que sí la información en Bennett Soft tiene el martillo morado indicando que el documento ya fue emitido, este no se debe modificar puesto que es información que ya fue enviada a la DIAN y/o otras autoridades competentes.

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Tickets.

Los tickets es una herramienta que le permite al personal del colegio realizar solicitudes de soporte, estos se pueden ver reflejados en Bennettsoft y en tu correo institucional de la siguiente manera:

Notificación en Bennettsoft.

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Formato del correo.

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Formato del ticket en Bennettsoft.

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Este proceso se puede observar en el área de mis tickets asignados.

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Modificar cargos en Bennettsoft.

Para realizar este proceso, debemos ingresar a Bennettsoft en el apartado Laboral, cargos y esto nos despliega una lista con todos los cargos cargados en el software, aquí se puede modificar, eliminar o agregar cargos dependiendo de la solicitud. Recordemos, que estos cargos se utilizan para la generación de los contratos laborales.

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